2013年6月，有消费者沈女士投诉称，自己半月前在一大型连锁超市购买的费列罗榛果威化巧克力，尚在保质期内便发现了虫子。
费列罗品牌天津地区的业务人员表示，沈女士遇到的情况虽然在天津市场属于首例，但是以前在其他城市也出现过，但按照公司规定必须得将问题商品寄至上海总部进行鉴定。
记者当日下午联系到费列罗贸易（上海）有限公司，经过一番沟通，一位负责对外联络的工作人员打来电话表示，经查询，问题商品已经于6月9日从天津寄出，鉴定过程需要二至三周时间。如果鉴定结果表明存在质量问题，会按照相关法律进行赔偿。
消费者表示，自己为了这盒巧克力到处奔走，为了维护自身权益耽误了不少时间也耗费了精力，事实虽然明了，但商家却非得坚持进行单方鉴定，不仅会耽误更多时间而且也令消费者对其公正性有所担心。
消协人士认为，该投诉中，事实清楚，商家应该以便捷消费者维权为本，尽量降低消费者的维权成本，因此呼吁相关经营者应建立健全相关顾客投诉机制，畅通消费者的维权通道，令消费者不再为维护自身正当权益而犯难。
