男子地铁强迫让座 地铁服务纠纷如何维权？

随着社会的发展，地铁在我们的日常生活中，已经是必不可少的出现方式之一了，速度快也方便。同时在地铁上，都会有尊老爱幼，关爱老幼孕残的标语和告示，用红色字样写在醒目的位置，并为老幼孕残设有专座。但是随着越来越多的老人倚老卖老，强制要求年轻人让座，使得年轻人越来越反感了。

近日在一地铁上，一男子上车后见无人让座。就对一年轻人恶语相向，强制要求对方让座。男子：“你受过教育吗，早该给你爹让座。”

不仅如此，还不停地辱骂对方，让座的理由是他的年纪比年轻人的爹大。年轻人为了避免与其发生冲突，就把座位让给了男子。

尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，作为年轻人，绝大多数都尊守尊老爱幼的美德，愿意给老人让座，只要你和和气气，尊重年轻人，即便年轻人可能身体不舒服，还是愿意给你让座的，除非特殊情况。尊重和尊敬也是传统美德，你尊重我，我尊重你，彼此和气，才是这个社会需要的，而不是你年纪大，就什么事情都对。

地铁服务纠纷如何维权？

第一、如果仅仅是乘客对地铁服务质量等不满意，想对有关问题进行投诉的话，可选择相关载体进行投诉，可至车站或拨打地铁服务热线进行投诉，可向官方微博反映或向当地地铁官网投诉。

第二、因地铁站未尽到安全保障拥挤摔伤的。《城市公共汽电车客运管理办法》第二十七条规定：“城市公共汽电车（包括城市地铁电车）客运过程中发生乘客伤亡的，城市公共汽电车经营者应当依法承担相应的损害赔偿责任；能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。”据此，负有安全保障义务的这些公共场所管理者，有义务保障乘客的人身和财产安全。如果是第三人造成损害的，应当首先由第三人承担责任，地铁公司有过错的情况下才承担一个补充责任。

但如果在乘客拥挤不堪的情况下，地铁公司未采取相应措施，未完全尽到相应的安全保障义务，根据公平原则，应承担（次要的）补充赔偿责任。

第三、因地铁遗物摔伤的。《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”

《消费者权益保护法》第四十八条二款规定：“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”饮料等遗撒物是导致乘客滑倒撞伤的直接原因，而地铁公司未能及时清理洒落的遗物，也没有警告牌提示危险，属于未尽到应有安全保障义务，应承担相应的过错损害赔偿责任。

第四、因地铁机械设备导致乘客受伤的。《城市轨道交通运营管理办法》第三十条规定：“城市轨道交通运营过程中发生乘客伤亡的，城市轨道交通运营单位应当依法承担相应的损害赔偿责任，能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。”第四十二条规定：“本办法所称城市轨道交通，是指城市公共交通系统中大运量的城市地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。”据此，无论地铁电梯是何种原因“突停”，是否属于意外事故，都不能成为地铁公司免责的理由。

除非地铁公司“能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的”，否则不能减轻其责任，应全额承担赔偿责任。

由此看来，地铁服务维权还是可以说难上加难，那么地铁服务要怎样才可以尽量避免因地铁服务质量引发的纠纷呢？