德邦与客户和解 赔偿的金额你们肯定不知道

就估价15万毕业包裹被德邦快递送至旧衣回收厂部分销毁一事，8月22日13时30分许，当事人李女士告诉，22日中午，她已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议，具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。

包裹内消失的护肤品、化妆品、U盘、汉服等物品怎么办？李女士表示自己将重新购置。

同日13时39分，德邦快递公关部门一名工作人员告诉，德邦与李女士方面达成和解协议一事属实，该公司将加强内部管理，避免此类事件再次发生。

此前报道，辽宁市民李女士的毕业包裹因德邦快递员个人工作疏忽，将其价值15万元左右的包裹误送至旧衣回收厂后，部分物品被销毁。

德邦销毁15万元包裹后又寄丢毕业证书回应:将赔偿

继辽宁李女士使用德邦快递寄送毕业包裹被销毁事件发生后，8月21日，涉事的德邦快递再曝因工作失误，将装有毕业证书、学位证书的包裹误送后丢失。

针对近日，媒体报道的两起德邦因工作失误造成包裹丢失事件，8月21日下午，德邦快递公司公关处一名工作人员告诉，两起事件德邦快递员存在工作过失，德邦会因工作失误对客户造成的损失进行赔偿。

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寄快递是一件再平常不过的事，可辽宁的李女士怎么都没想到，自己通过德邦物流寄出的27公斤重的行李，会被直接送到了一家回收公司，当废弃物处理掉了。而负责邮寄的德邦物流，却只肯赔偿300块钱。

李女士：我把我所有的家当、衣服，通过德邦物流邮到这边，他们全部都给送到旧衣服回收厂销毁了，并且没有告诉我。这些都是我大学四年期间辛辛苦苦挣钱买的，价值十几万元。

据了解，李女士是辽宁人，她通过德邦快递把一个总重量超过了27公斤的包裹寄往长沙，邮费是400多元，没想到的是，8月5日寄出的包裹，等到14日还一直没到，李女士赶紧上网查询，却发现包裹已经被签收了。

记者：签收的这个人是谁呢？李女士：是德邦物流负责这个区域的快递员。

记者：这个是你在哪里查的监控？李女士：是在旧衣回收厂，从他们老板办公室调出来的。记者：哪个地方看得出来是你的包裹？李女士：我的包裹在这里，我淘宝上还有买这个包裹的记录，这一堆都是。记者：大概损失有多少呢？李女士：大概损失是15万元左右，如果赔我的钱只有300元，我怎么能接受这个结果？！这里面一件衣服都不止300元。记者：确实她的包裹是落到这里了？回收厂工作人员：落到这里来了。记者：当时没看吗？她的这个包裹应该包得挺好的、挺新的。回收厂工作人员：到了我们这里来，再好的东西都是垃圾。我们这里就是收垃圾的，我们又不管好坏。

记者：如果是员工拿的东西，可以退给她吗？回收厂工作人员：肯定可以退给她，我们有人拿了东西肯定可以退。德邦物流长沙暮云站点负责人何怡龙：因为我们快递员的疏忽。这个快递员刚入职大概一个多月，应该没有仔细辨别面单，然后误以为是旧衣回收的，把它送到这里来了。我们昨天大概找到了三公斤左右的货物，等于还差24公斤。记者：赔偿额度是怎么算呢？德邦物流长沙暮云站点负责人何怡龙：具体定损是理赔小组算的，我们不负责。预计这两天就有结果出来，我们反正会尽力配合客户在这边找货，给最终的结果，我们该承担的，我们这边肯定会承担。

李女士：其实我还是希望找回我所有的东西，但是我不知道是否有可能，但如果理赔只赔三百元，我是不可能接受的。

对于此次李禹的经历，德邦快递在8月19日下午发布的声明中称，经核查，快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂，是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。

8月19日，该快递员所在的长沙暮云镇站点负责人何怡龙表示，目前该快递员因受舆论的影响，暂时离开工作岗位，之后是否会返回，将由德邦快递公司决定。

何怡龙表示，该名快递员于2019年7月9日来到该站点工作，由于站点不大，分拣包裹和派送包裹都是其一人完成，因此在此次寄送过程中，由于涉事包裹与旧衣包裹很相似，看错了，误将包裹寄送到旧衣回收厂。

法律人士：快递公司管理过错致快件损毁可主张原价索赔

价值15万元快递件被损毁，德邦快递真的只赔300元吗？如果属实，这样的处理结果是否合理？

德邦快递总部负责人告诉记者，总部已经派专项组前往湖南长沙调查此事件，但对只赔300元一事未作回应，称具体理赔方案将在调查后提供。而对于造成快件损毁的原因，官方没有否认当地快递点负责人所说，是由于快递员疏忽造成的。

北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强：我们要区分的一点就是这是属于常见的快递服务风险，还是快递员擅自签收，擅自去毁损物品？

律师表示，300元的理赔方案可能来自于《快递市场管理办法》中规定的，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符等，一般运输风险，所适用的方案。

但律师表示，针对此事件中，德邦快递回应物品损毁原因为管理员疏忽的情况，失主可以根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，向快递公司主张按物品原价索赔。

北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强：实际上，这已经不是快递服务过程中的一般的快递运输风险，而是属于快递企业的管理过错。所以，我认为快递公司承担的责任，也不能是基于一般快递风险的责任上限，去考量最终的承担责任的限额。

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