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影楼套餐欺诈:1500元套餐却被游说到1.2万


  • 要闻
  • 2015-08-15 14:11:22
  • 来源: 华商报
  • 要闻
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导语:影楼侵犯消费者权益的投诉中,有夸大宣传、隐瞒欺诈,也有诱逼消费,强制消费……种种陷井让消费者难以识别。陕西市民杨女士就是其中的一名受害者。佰佰安全网小编给讲述事件经过。

影楼里拍摄一张照片,背后有多少故事?近期,省消协曝光的数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉中,有夸大宣传、隐瞒欺诈,也有诱逼消费,强制消费……

影楼如何能让消费者从几千元的拍摄费用最终升级到上万元?记者对此进行调查。

消费投诉

1500元套餐被轮番游说升级到1.2万

今年1月,市民杨女士在西安某影楼选购了1500元摄影套餐。但在消费过程中,杨女士在多人轮番游说下,将消费金额增至1.2万元。

杨女士感到上当,遂与影楼协商,要求只按1500元套餐收费,但影楼以违约为由,要求其补齐剩余款项,否则不给照片。杨女士无奈,只能向省消协投诉。省消协展开调查认为,影楼存在恶意诱导消费者行为,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易。经调解,影楼向杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。

4月16日,市民苏女士在西安某大型婚纱影楼预订了一套5899元的婚纱照,双方约定拍摄时间和外景地,支付定金1000元。影楼在未通知苏女士的情况下更换了外景拍摄地。苏女士要求解除合同并退还定金,双方发生争执。省消协认为,影楼单方违约在先,依照《消法》、《合同法》规定,影楼最终认识到错误,苏女士拿回了1000元定金。

与一些消费者通过正常渠道处理此事相比,市民刘先生则选择了沉默。刘先生说,2007年,他和妻子拍结婚照的想法很简单,“不想麻烦,一次到位就行”。刘先生说,最初准备拍摄婚纱照的预算在2000元左右,但到了店里,在销售员推荐下,他们选了一款4500元的套餐。“里面含什么,我已经记不清了,总之里面的东西比2000元的套餐多得多。”

除了套餐,妻子随后又在化妆师的推荐下,购买了几百元的化妆品,租了1000多元的婚纱和600元的晚礼服。在最后的选片时,妻子觉得“这个也好,那个也好,哪个都不舍得不要”,多洗印一张照片的价格为40元,之后他们挑了70张照片,“店长是熟人,还给打了折,最后算下来总共花了8800元。”

“我当时的工资只有3000元左右,这套照片花了8800元。”如今提起此事,刘先生充满了悔意,当年拍摄的结婚照如今被塞在床底下。“开始还新鲜了几天,亲戚朋友来家里还会拿出来翻一翻,现在,都堆在这里了。”他说。

业内揭秘

从进门到拿到照片影楼给消费者进行四次公关

在华商报记者的调查中,多名消费者均表示,“莫名其妙”主动掏了钱。至于其中的具体门道,虽说经历过了,但这些消费者也说不清。马女士曾在西安南大街某影楼做过化妆师、销售员等工作10年。马女士说,影楼一般会使用一些销售技巧提高销售量,消费者当然不知情,销售员通常会对消费者进行四次公关。

第一次公关:推销套餐

马女士介绍说,从顾客进门起,专门负责推销套餐的推销员会尽量站在客户的角度进行推销。这些销售员经过长期培训和实战经历,特别会察言观色。“二人关系的进展”、“谁能拿事”等等信息,他们很快能了然于胸。

掌握了基本情况后,主要是推销套餐,8000元套餐与4000元套餐的差别,4000元套餐又比一两千的套餐划算到哪里,“这里不做强求,只是激发顾客寻求美的欲望,让他们看,让他们自己去对比优劣。”马女士说。

第二次公关:化妆阶段

这个阶段主要的公关对象是女性。通常,消费者来照相不会有太多准备,比如包括棉签、面扑等用品。

“您是用循环使用的东西,还是一次性的?”如果消费者有犹豫,可以使用一些“话术”:“谁天天拍婚纱照”、“你们一辈子就拍一次……”

选择化妆品时,基本多以套盒为主,这些套盒里还有“令妆容有光泽”的营养液、定妆液、防过敏液、一次性美甲等,价格因品牌而不同,便宜的三四百元,贵的七八百上千元,甚至还有更贵的。

第三次公关:拍照前选婚纱

店面里有一排一排的礼服和婚纱让顾客去挑,当然套餐内也含有免费衣服。但免费衣服款式一般,有的看上去有些旧,顾客不愿穿这样的衣服。此时,销售员就会推荐一些需要付费的服装,300元、500元,甚至上千元的都有,一些门店玻璃橱窗内模特穿的服饰价格更贵。马女士说,其实,衣服干不干净,跟照片的最终成效关系甚微,照片要进行后期制作,就可消除微小瑕疵。

第四次公关:选照片

照相时,影楼会要求摄影师拍很多照片,作为最后一次公关,影楼会专门安排另一个人陪消费者选照片,实现利润最大化。

“当你觉得哪个都美,都不舍得时,选片师会告诉你,在外面去洗,贵不说,还要搬运,多麻烦。”马女士模仿着曾经同事的推销技巧,此时,影楼还会拿出“360度旋转的水晶照片”、钥匙扣等进行赠送来吸引消费者购买更多的照片。

拍照提醒

一定要有主见 制定好预算别轻易改变

现如今,马女士已经离开影楼,开始独立创业。拍婚纱照时,怎样才能花费最少,又能满足自己的要求呢?

马女士给出的建议是,家里的女主人一定要有主见,量力而行,切勿攀比。“爱情是场长跑,又不是场短跑。”

比如对于新婚夫妇来说,拍摄婚纱照之前,可以通过相关网站或亲友,了解清楚行情,再制定好预算花费,预算一旦形成,轻易不可改变。

马女士遇见的有主见的新娘,都会在拍照前准备好各种化妆品等。而且现在,PS技术已经很强大了,后期的处理完全可以抹掉脸部的细纹和痘痘。

马女士还表示,如果有销售员向你推荐所需衣服时,新人们要注意,其实拍照时没有必要穿多么高档的服装,因为照出来的效果都是一样的,只要在普通价格的区域挑选适合你的款式的婚纱便好。

消费提醒:

提前向亲友取经 大小事情需合同注明

省消协提醒市民,不管是新人拍婚纱照,还是给自己拍写真,或是给孩子拍照,拍之前最好多跟周围的亲友们咨询,上网搜寻一些影楼消费陷阱及应对办法,全面了解后,再前往拍照。

马女士说,大小事情都要写进合同里,切勿相信口头承诺,婚纱影楼的推销员更换频繁,小心日后说不清。

在签合同前,还需要谈妥必要内容,比如总共拍多少张?外拍到哪些地方?入册照片多少张?底片是否全部都赠送?放大照有几张?框收不收额外的费用?挑毛片时是否有时间和次数限制?选择摄影师加不加价?外省市加不加价?外景的交通车辆是否由婚纱公司准备?拍照当日的餐点费用自付还是招待?另择日补拍是否要加价(如造型费、中午餐费),加多少?棚内的话,有没有需要特别加钱的内景等。

影楼搞欺诈营销的案件在全国已经屡见不鲜,做为普通消费者在案发前一般很难识别,往往都是过程中或者事后才发现,却已经很难挽回局面。安全网小编就此提出建议,为了你的财产安全和利益不受侵犯,要学会面对欺骗营销的应对错施。相关安全知识尽在本安全网站安全安全常识频道。


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