快递柜要收费了 快递被他人冒领怎么办？

" 有人在家吗？你快递到了。"

" 我上班了不在家，先放快递柜吧。"

这一幕很多人再熟悉不过，快递柜的出现提高了快递员的效率，也避免了过去快递 " 被地毯签收 "" 被水电箱签收 " 等不安全因素。

快递柜在带来便利的同时也产生了一些问题，频频引发争议。此番，又因免费变成收费，快递柜话题再次刷屏网络。

有了快递柜，快递不上门

" 以前快递都会打电话送货上门，后来有了快递柜，电话越来越少了，很多时候家里有人，快递员也会直接放快递柜里。" 不少市民向记者表示，现在包裹到小区后直接被快递柜签收，自己无法当面验收货物。

快递员小秦向记者表示，使用快递柜也是为了提高效率。

" 很多人可能不知道，快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多，小件还可以寄存到快递柜，大件寄存成本太高，所以我们还是会送货上门。" 小秦说。

" 如果要放在快递柜，是不是应该征得我的同意？"" 明明在家，问都不问直接放快递柜里，这合规吗？" 有消费者对快递员的行为提出了质疑。

社交网页截图

对此，2018 年 5 月 1 日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，快递员若将快递寄放在快递柜，需要先征得收件人同意。

对此，有快递员表示，快递经常爆仓，个个都送货上门根本做不到，放一部分到快递柜也是迫不得已。

有市民提出质疑：我们购买商品时已经包含了运费，为什么还得掏钱？如果快递员未告知收件人放进了快递柜，那么这笔钱应该谁来出？

社交网页截图

四川有同律师事务所律师张柄尧向记者表示，若快递公司和消费者有约定，则按约执行。如果没有约定，则应该由快递公司承担。

" 因为，快递公司负有把快递交付到消费者手中的义务。也就是说，快递员需要付费，将包裹取出送至收件人手中。" 张柄尧说。

不但收费，有的还是双向收费

快递柜的出现，解决了消费者与派件员时间不同步的痛点，同时还因为免费策略赢得了消费者的欢迎，但免费时代似乎正在离我们远去，各家快递柜纷纷开始收费，形式也各不相同。

近日，家住郑州的武先生发现丰巢快递柜和以前有点不一样。" 以前是自愿赞赏，现在是把跳过赞赏的提示设置成和背景文字差不多的颜色，一不留神就付费了。"

受访者供图

快递柜屏幕提示 " 您的包裹已超过 4 小时未取，支付 1 元取件 " 的文字，而 " 点赞丰巢直接取件 " 的字样和底色几乎一样，很容易被忽视。

除了这种可选的付费方式，还有的是直接向收件人收费。

最近，北京昌平区的林女士收到了快递柜的收费短信，"24h 内凭提取码到快递柜取件，超期收费 1 元 / 天。" 而此前该快递柜都是免费的。

云柜则选择了向派件员收费。9 月初，郑州居民孙女士发现，小区内的快递柜上贴着 " 云柜收费通知 "：为提高快递柜使用效率，将对快递员存件开始收费 ( 业主免费使用 ) 。

快递员小刘使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄

快递柜的另一巨头速递易更是开启了双向收费模式。派件员在柜子里放一件快递要收费 0.4 元到 0.6 元 ( 充值的话会有折扣 ) ，业主如果超过 24 小时没有取件也要被收取 1 元钱。

快递柜纷纷从免费转为收费的背后，是持续亏损的压力。

数据显示，截至 2018 年 5 月，丰巢科技的营业收入为 2.88 亿元，净利润为 -2.49 亿元；" 速递易 " 母公司成都三泰控股 2016 年净利润为 -12.5 亿元，同比下降 5278.9%；而菜鸟驿栈在 2017 年度净亏损达 2.90 亿元，其 2018 年一季度净亏损为 1.14 亿元。

某快递柜公司负责人接受采访时算了一笔账，得出的结果是：就算采取收费模式也基本入不敷出。

" 快递员充值有折扣，平均每件收费 2 毛 5，每组箱子一天能处理 60 件包裹，实际收存放费用 15 元左右，还不包括节假日，一年下来收入约 5000 元，还不够一些地方的场地租金。" 上述负责人说。

一名快递公司送货员正骑着满载快件的电单车在市区内送货。李俊锋 摄

快递被他人冒领怎么办？

快递被他人冒领首先打电话给派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司说事。可以让卖家进行处理，买家并不需要承担责任。

民警表示，如果快递员或者其他工作人员没有按照规定查验证件，造成包裹被冒领，应该承担赔偿责任。

依据《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递给约定的收件人或是收件人指定的收件人，同时告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。《快递服务》国家标准中规定，若收件人本人无法验收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，快递员应核实收件人身份，并告知代收人代收责任。

快递被冒领的消费者可向邮政管理局申诉，邮政管理局表示，针对消费者遇到快件被冒领导致的丢件情况，首先可与寄递公司客服联系，在双方协商不妥的情况下，消费者可通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

邮政业消费者申诉专用电话为12305（省会区号-12305），由邮政管理局介入协商调查，再无果可走法律程序。

佰佰安全网：恶意冒领快递和盗窃包裹有什么区别啊，造成的后果是一样样的，区别只是强行换了一个说法，那就按照盗窃罪处理呗。