司机太累乘客开车 出租车服务纠纷如何维权？

庞先生和女友小王搭乘滴滴顺风车，行至半路，司机称自己太累，换庞先生女友驾车，结果出了车祸，三人均不同程度受伤。事发后，司机认为出事时驾车者不是他，所以不予负责，而庞先生则认为滴滴司机和滴滴平台应对此次事故负责。

滴滴司机自称累了

让乘客开车出车祸

7月22日下午，庞先生和女友要从延安到西安办事，因为没能买到火车票，当日下午3时40分，他们在延安火车站附近叫了一辆滴滴顺风车到西安。

“刚开始是司机开的，在一个服务区加油后，司机跟我们说他累了，要让我们开车。”7月24日上午，躺在病床上的庞先生讲述了事发经过，他说滴滴司机一开始让他开，但他明确拒绝，表示不会动陌生车辆，但司机似乎真累了，直接坐到副驾驶位置，又提出让庞先生的女友小王开，“我女朋友一看司机都坐副驾驶了，就无奈同意了。”

庞先生介绍，在女友驾车约半个小时后，也就是当天下午6时许，车辆行至三原附近路段时，小王超一辆大货车时方向失控，车辆先是轻微剐蹭大货车，而后撞向另一侧的道路护栏，车头部位损伤严重，车上三人均受伤，坐在前排的滴滴司机和小王仅是擦伤，反而是后排的庞先生伤势较重。后经西安市红会医院检查诊断，庞先生左肩骨折、右胳膊肘部骨折，需要手术治疗。

滴滴司机称自己无责

平台愿垫付医疗费

据庞先生姐姐介绍，当事滴滴司机李某除了当晚陪同进了一趟医院外，再没见过人。与之取得联系后，李某却表示，出事时不是他开的车，他不负责任。

24日上午，记者采访庞先生期间，一个来自北京的电话自称是滴滴公司工作人员，表示联系不到滴滴司机，此次来电是找庞先生了解到底发生了什么事，“顺风车司机跟乘客一样也是我们的客户，我们对他们的约束也很有限。”这名工作人员表示，核实情况后，他们会负一定责任，但要庞先生提供相关证明资料。而后庞先生的姐姐拨通了当事滴滴司机的电话，再次提出对方应当对其弟弟的伤情负责，但对方称要等交警的事故责任认定。记者询问他中途为何让乘客驾车，他并未回答，而是挂断电话。

24日下午，记者联系到滴滴司机，打算正面采访此事，但对方未接受采访。

7月24日，当事人小王、滴滴司机及事故中的大货车司机三人到三原县交警队处理交通事故，但事故认定结果并没有出来。庞先生姐姐说：“滴滴公司又打电话了，说可以垫付医疗费，需要警方开垫付单，但警方还没有给我们开。”

出租车服务纠纷如何维权？

对于轻微服务纠纷

如果能够协商解决，尽量不要选择投诉这种方式，毕竟出租车司机也不易，互相退一步，问题就迎刃而解了。

但如果协商不成，就要选择投诉方式进行维权。首先要想明白为什么要投诉。司机拒载而不说明理由；司机绕路不给你解释清楚；半途抛下你也没做说明；故意多收你车费；司机很没礼貌素质极差等等，基本投诉的理由也就这些了，如果在这些方便，你觉得司机做的不好，你完全可以投诉的。

投诉的方法很简单，在每一辆出租车前，副驾驶的前面，有一块服务监督卡，上面写明了司机的所有信息，还有投诉的电话，你可以拨打电话说明司机的情况，你投诉的理由，你的投诉诉求，还有你的电话信息就可以了。

投诉以后，你要始终保持电话畅通，因为出租车公司和交通局的相关人员会随时电话和你联系，主要是咨询投诉事宜，在适当的时候，会通知你到交通局去对质与取得相应的处理结果。

在处理投诉的过程中，一般也是调解为主，双方达成彼此都可以接受的结果即可。

对于严重服务纠纷

我们除了投诉，如果造成了人身伤害，还要通过法律途径解决问题。如果与出租车公司协商不成，可以向法院提起诉讼。

佰佰安全网：上法院吧，孰是孰非，法官最清楚。