专访飞利浦余锋:用互联网思维打造净水产品

2015年10月14日下午，抉择·格局激变的新力量-2015第六届全国水家电及跨界渠道商大会在国家会议中心多功能厅隆重举行。此前，净水行业渠道商大会已成功举办五届，于行业内与社会之间取得了广泛影响，成为业内品牌商、渠道商、供应商交流思想、达成合作的重要平台。会后，记者对荷兰皇家飞利浦净水事业部总经理余锋进行了专访。

荷兰皇家飞利浦净水事业部总经理 余锋

【记者】您好，非常荣幸能采访您，请问飞利浦与京东签署战略合作是基于什么样的考虑呢?

【余锋】随着互联网的发展，净水进入了全新的“互联网+”时代，对于传统的净水企业来说，大数据时代既是一个机遇又是个巨大的挑战。京东是一家国际化的电子商务平台，是全球前十大的互联网公司，也是中国最大的自营式电商企业，京东在数据整合与市场营销方面的优势是无可比拟的。飞利浦是享誉全球的世界五百强的企业，是一家具备顶尖研发与制造能力的国际化公司，我们的品牌信誉和产品品质深受全球消费者的信赖。此次双方的合作，是基于互联网大数据时代传统生产企业与数据掌控者的合作，是互联网思维下智能家居净水产品的一次革新性的合作，是各自企业迈向更好发展的必然一步。俗话说，男女搭配干活不累，这是性别上的互补，而我们和京东是生产企业和销售平台互利共赢的合作， 则是企业战略上的互补。我们对未来充满信心充满期待。

【记者】除渠道搭建、产品扩张外，飞利浦净水在品牌推广方面进行了哪些努力?

【余锋】消费者对品牌的信赖度是需要长期积累的，而不是一朝一夕的事情。飞利浦是一个拥有着百年历史的国际品牌，可以说是家喻户晓的，它的品牌知名度和消费者信赖度是很高的。但是飞利浦依然成立了专门的事业部负责全球的品牌推广，并且与世界知名的品牌策划公司建立了长期的合作关系，对品牌进行年度的宣传，而除了基础性的品牌年度推广外，飞利浦还时刻关注社会焦点问题，聚焦与人们的健康和生活息息相关的方方面面，关心弱势群体和特殊人群，开展了很多社会公益性的项目，并且与世界各公益机构建立了良好的关系，比如2010年飞利浦加入了气候组织的“千村计划”，点亮绿色新农村;2011推出了“幸福一小步计划”，帮助贫困偏远地区儿童掌握健康生活方法等。

而作为飞利浦净水事业部，除了在整合品牌推广资源的基础上，我们也将投入大量的资源进行净水类目的推广和宣传。我们将通过电视广告、传统纸媒、网络媒体等多种渠道进行全方位的宣传，打响飞利浦净水的知名度。

我们现在已经启动的了线下经销网点的品牌形象规划，同时我们正在与包括电视媒体、互联网传媒及其他媒介进行深度合作，未来还将启动飞利浦净水品类代言人计划。

在大力推广品牌、创造价值的同时飞利浦净水也不会忘记回馈社会，我们将积极投身公益事业，为社会贡献企业的一份力量，我们始终认为公益是一个企业无法回避并应该勇于承担的社会责任，我们将聚焦以下三个方面：

首先，我们会定期开展净水知识普及和健康饮水生活知识宣传活动，将会通过社会化媒体平台进行长期的传播。我们希望中国乃至世界净水行业的权威组织和知名企业都能参与进来。我们认为让人们掌握正确的、健康的生活方式的意义远远大于赠送一台净水器，但是这不是一个企业能够完成的，需要社会各界尤其是净水行业各位同仁及媒体朋友们的参与和支持。

其次，我们会借助权威的电视、纸质和网络媒体，以及大学里的社会组织共同开展全球水质监测计划，我们将斥资近亿元打造专业级的水质实验室，将针对中国乃至全球的水质进行全面的取样和检测分析，从而了解人们的饮水现状，让人们对自身的饮水环境有更为清晰的认识。我们希望能够与权威的水质监测机构建立合作关系，共同为改善全球人民的饮水质量而努力。

第三，我们将聚焦儿童、孕妇、孤寡老人等弱势群体的饮水质量，将重点关注农村及贫困偏远地区人们的水生活，我们将联合红十字会等公益组织，借助飞利浦品牌的知名度和机构组织的影响力，以及广大媒体的宣传力，引导人们关注弱势群体。

如果说在消费者心中，产品质量是一种硬性的衡量指标的话，那么品牌知名度则是一种软性的输入，是带有很强烈的个人主观色彩的因素，品牌知名度和消费者信赖度一直是飞利浦净水的优势，我们也将持之以恒地将更好的品牌形象展现给消费者。

【记者】飞利浦在营销渠道上有何布局?

【余锋】众所周知飞利浦净水是从电商起家的，这是我们非常成功的战略部署。中国的市场很大，产品品类很多，南北差异很大，竞争非常激烈。我们在几年前进入中国市场时前瞻性的看到了互联网在中国的发展前景，我们战略性的从电商领域切入了中国市场，并且快速的实现了电商领域的全渠道覆盖。这些年，我们在电商运营中积累了丰富的经验，在此基础上，我们在2015年初启动了传统渠道的布局，并且在传统渠道启动的初期，充分考虑到了线上线下的融合问题，我们同步启动了“千城万店”项目，并以飞利浦400服务系统为基础正着力打造飞利浦净水的客户资源管理系统，这个系统会成为一个集推广、销售、物流、售后与水质监测一体化的、更为全面的管理系统，将会在企业、客户、消费者之间搭建更为便捷的沟通桥梁。

这是一个渠道为王的时代，谁能抢先探索出新的渠道谁就能占领绝对先机。而之前所做的一切都是我们预先埋下的伏笔，相信当我们的客户资源管理系统正式建成，当我们的“千城万店”项目逐步完善和铺陈开来，当我们线上线下的渠道完成融合，我们将会在未来的销售中占据先机，也相信飞利浦净水的未来会更美好。而且抢先完成渠道铺陈也会让我们有更多的精力可以放在我们的产品研发上，让我们的产品更贴近消费者的诉求，带给消费者更便捷更舒适的净水享受。

【记者】我们净水行业和传统家电的经销商也是有区别的，区别在哪里?飞利浦净水的经销商这块是用一种怎样的方式来选择的?

【余锋】传统家电行业是个十分成熟的市场，家电行业的经销商都是有着丰富的经营经验的，但是净水行业在中国是新兴的行业，市场形成和发展的时间都比较短暂，这一点跟传统的家电行业存在很大的差异。我觉得两个市场的区别主要体现在以下几点：

1、市场形成短暂，行业不规范，秩序混乱，对代理商考验大。成熟的家电市场往往会形成巨头横空的局面，也就是龙头企业引领行业的发展，是一种良序的状态。而净水市场因为形成较晚尚待完善，所以现在是处于百家争鸣的阶段，虽然前景光明但是内在的秩序其实是混乱的，缺少行业领头羊，在这种情况下，净水行业的代理商是没有一个成熟的经营体系的，甚至很多代理商都是处于销售运作的探索状态，它是没有固定的经验或者模式可以遵循的，对代理商的考验非常大。

2、消费者的意识尚待培养，净水尚待普及，代理商需兼职推广宣传。中国的净水起步较欧洲等地区晚太多，消费者的净水意识刚刚觉醒，本身对于净水的认知不足，容易受到外部宣传的影响，人云亦云，甚至很多中国的消费者还没有购买净水器的意识，这就要求代理商在一定程度上其实要充当一部分净水推广宣传专员的角色，这就对代理商的净水专业知识掌握程度要求较高，这是市场大环境的要求。

3、产品的独特属性对经营者的售后要求很高。净水产品对售后的要求非常高，这是它的产品属性决定的，这种高要求主要体现在安装和后期维护上。这与传统的家电产品是不同的，传统家电产品的普及度非常高，而且现在基本上不需要专业的安装和维护，但是净水不同，大多数的净水产品是必须要由专业的人员安装的，否则一旦因安装不当导致漏水等问题，会给消费者造成巨大的损失，这就要求我们的代理商自身必须具有一定的安装服务经验。而且净水器的滤芯是需要长期维护的，这在为代理商带来增值的同时也带来更为严格的售后服务要求。

所以我们在启动传统渠道的时候，优先考虑的都是专业的净水客户，他们对水的状况、净水器的使用、设备的安装以及售后维护都是非常了解的，能够很好地在销售的同时兼顾净水普及、宣传及部分售后服务工作。当然，之后我们也会选择优质的家电行业的代理商，尤其是空调、空净、厨卫等行业的代理商。

【记者】您对这两款产品情有独钟，您觉得这两款产品的最突出优势是什么?您对它的市场期望是怎么样的?

【余锋】“健康舒适，智能安全”是飞利浦净水的研发理念，“创新为你”是飞利浦的品牌宗旨，我们要求我们每一款产品的研发都必须是健康的、安全的、智能便捷的，每一个功能的创新和设计的创新都必须达到这样的要求。所以傲世系列的产品可以说是凝结了我们整个净水团队全体成员的心血。傲世解决了所有消费者最迫切的需求!采用了美国陶氏的原装RO膜，过滤性能出色且稳定;无桶直流，水质新鲜，能够提供给消费者纯净美味的健康好水;净水流量每分钟可以达到1.5L，用户随用随取，无需等待;我们搭载了创新鲜纯智控系统，成功实现水质监测、智能提醒、状态检测、故障预警、滤芯监控、漏水保护;在安全性上，我们将滤芯设计成一体式，避免二次污染，我们有创新的水路连接方案和阻水设计，全面屏蔽漏水隐患，可以说，我们的傲世产品从消费者的基本诉求出发，每一个功能的设计都是实用的，用户的体验都是舒适的。而我们此次首发的智能净水器，在保留傲世本身优势的基础上，与互联网接轨，将产品纳入到互联网的体系中来，成功实现远程监控，进一步优化了产品的便捷性和舒适度，提升了用户的使用体验，是产品使用体验的一次革新。所以我对我们的产品信心十足，我相信好的产品必然会赢得消费者的信赖。

【记者】飞利浦如何面对互联网+时代?

【余锋】目前互联网+的概念，李克强总理都在宣传和重视，互联网+是互联网发展的必然结果，整个互联网的发展对整个行业、整个产业的冲击是很大的，很多传统的企业都遭受到了很大的冲击，所以对互联网抱有一种恐惧的心理，但我们认为这是一种机遇和挑战。飞利浦对互联网+新时代的应对，是走在很多企业前面，我觉得这主要体现在渠道和产品两个方面：

在渠道方面，像我们之前提到的，我们本身就是从电商起家，我们积累了丰富的电商运营经验，而且在我们开启线下渠道拓展的同时也为后期的渠道融合埋下了伏笔，并且我们正在全力打造庞大并且全面的飞利浦净水客户资源管理系统，这是我们的优势，我们前瞻性的渠道战略让我们成功地抢占了先机，这让我们更适应互联网的运营模式。而且我们与京东等国内一流的电商平台建立了合作关系，进行战略上的互补，这对我们的渠道拓展是十分有利的。

在产品方面，智能家居可以说是互联网、尤其是移动互联网发展的产物。智能家居体现的是人们对便捷性的新思考，是产品从研发开始的创新。现在各个行业对智能家居的探索处于一个比较初级的阶段，具象化的体现形式就是“产品+APP“，简单来说就是通过网络连接，通过APP对产品进行远距离遥控。

飞利浦在智能化方面的探索是比较早的，现在飞利浦智能化的产品已经涵盖了家电、影音、空气净化器、照明等众多领域，今天我们的第一款智能净水器也正式的推出了。

我们的智能净水器，用户可以通过APP实现实时监控、智能预警和远程操作，我们首款产品具备水质监测、温度预警、漏水防护、寿命提醒、一键购买等功能，此后我们会继续对产品进行优化和升级，让净水更为智能化便捷化，提升用户的使用体验，让更多的用户享受到智能家居的便利。