5988元手机被快递丢失，快递只赔1000元

1月4日上午，郑州市民董先生求助本报帮女郎：花5988元买个新手机，一天还没用，经快递之手邮寄后竟不翼而飞。这究竟是咋回事？

[投诉]邮寄的手机半路不翼而飞

郑州市民董先生去年国庆节前在一网上商店花5988元购买了一部三星note7手机，收到货后还没来得及拆开使用，就接到网店工作人员电话，被告知他购买的手机符合三星全球召回计划，可以退货。

10月中旬，董先生联系了百世汇通快递公司上门取件。本想着这样就等网店退款就可以了，谁知几天后，天猫三星旗舰店客服告知董先生，快递给他们送达的是一个空盒子，里面没有手机，已经拒收。

董先生奇怪了，手机明明被快递员给拿走了，咋就只剩下一个空盒子呢？

于是，他急忙联系当时上门收件的快递员所属的百世汇通快递公司金水六部，相关工作人员表示会立即对此事进行核实。

[维权]快递员“消失” 快递网点关停

一个多月过去了，董先生还是没有得到回复。他又主动联系百世汇通快递公司金水六部的相关负责人。一名女性工作人员告诉他，已经上报给总公司作为重大事件备案处理。该工作人员还表示，经过初步调查，已核实快递员确实把手机收走了，包装的时候也有人证。事情出来后，快递员就“消失”了，电话始终打不通。至于此次丢手机事件是否与该快递员有关还无法确定，需进一步核查。

一个月后，董先生再联系百世汇通快递公司金水六部的工作人员时，发现该网点已经关停。

[回应]没保价 只能按照丢件赔偿500元

随后，董先生收到了百世汇通快递公司河南总部的客服电话，表示由于董先生对所邮寄的手机没有保价，按照快递行业的理赔标准，只能按快递遗失来处理，赔偿500元。

董先生觉得无法接受这样的处理结果，明明退货后可以收到天猫三星旗舰店5988元退款，凭什么经快递之手后，只能获赔500元，这差得太多。

该客服进一步解释，金水六部和百世汇通快递公司只属于加盟商的关系，按照正规程序，“谁收件谁负责，这应该是金水六部来赔偿的”，但由于现在金水六部站点已经关停，快递员也找不到了，这500元赔偿金还是由公司来出的。

“盒子丢不了，这手机能丢吗？”董先生说，如果他邮寄的手机包裹是破损的，快递公司赔偿500元，他也可以接受的。但事实上收到的包裹是完好无损的，这手机究竟去了哪里？对于快递公司的解决方案，他实在接受不了。

[解决]经协调 快递公司愿赔付1000元

按照董先生提供的快递单号和相关记录，帮女郎查询到，一切确实如董先生所说。

随后，帮女郎试着联系了百世汇通快递公司金水六部的一位负责人，他表示自己也是刚接手网点两三个月，发生丢快递事件不止董先生一个。先前已被公司总部罚款好几万，出了董先生这个丢手机事件后，他也一直联系那名上门收件的快递员，但始终联系不上。

1月4日下午4点，帮女郎又联系了百世汇通快递公司河南总部的一位女性工作人员。她说，董先生的事他们已经一环一环地核实过，问题确实出在金水六部。但由于董先生邮寄的手机没有保价，只能按照快递行业的理赔标准赔偿500元。

经过帮女郎再三协调，该工作人员表示，她已向公司领导进行“特殊”申请，愿意给予董先生1000元赔偿。如果董先生愿意，可以立即打款到他的账户上。

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