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关于旅游维权的那些事儿
旅游纠纷该如何维权
 

每逢假期,不少市民选择出门旅行,而跟随旅行团是大部分人的选择。但是,很多旅游可能会因行程、住宿等产生旅游纠纷。如果遭遇旅游纠纷应该怎么维权呢?下面,就请您跟着佰佰安全网小编一起来学习一下吧。

旅游季外出旅游的人特别多,旅游可能会因行程、住宿等产生旅游纠纷。如果遭遇旅游纠纷应该怎么维权呢?在旅行中因旅行社违约、侵权的,消费者可以通过协商和解、调解、申诉、仲裁等途径维护自己的合法权益。下面,就请您跟着佰佰安全网小编一起来学习一下吧。

旅游纠纷该如何维权

旅游者遇到旅游纠纷时,要注意以下几个方面:

一、 在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完成旅程。

二、 回程后,如游客认为旅行社的服务存在质量问题,可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉,投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时,要注意以下几点:

1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、 提供的证据真实有效。证据指,一是与旅行社签订的有关协议及约定,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证,即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明,也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

此外,旅客应注意收集证据,保留好与旅行社签订的合同以及旅游行程表、发票以及各种其他有效凭证或材料,如果旅游中权益受到侵害,游客应提供的能够证明旅行社提供的服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据,如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明,也可以提供有关物证、拍摄的声像资料以及其他有效的文字资料。


遭遇旅游纠纷的维权途径
 

出门旅游,就是要放松心情,享受亲近自然的乐趣。但是并非所有的旅途都能那么顺畅,在旅行过程中,当游客朋友们遇到侵犯自身权益的行为时该怎么进行旅游投诉呢? 下面,佰佰安全网小编为您分享,当您跟着旅行社旅游发生纠纷以后该如何通过投诉来维护自己的合法权益。

每逢假期,不少市民选择出门旅行,而跟随旅行团是大部分人的选择。市民黄女士等人曾因遭遇跟团旅游产生纠纷而打起了官司。那么,跟团旅游遇到纠纷该如何处理?下面,佰佰安全网小编为您分享,当您跟着旅行社旅游发生纠纷以后该如何通过投诉来维护自己的合法权益。

遭遇旅游纠纷的维权途径

遭遇旅游纠纷的维权途径:

一、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

二、请求消费者协会调解。

《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则。

1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

佰佰提示:

旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制,上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的,只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社除可以经营国内游外,可以经营海外游客的入境游,其中,全国有528家国际旅行社有资格经营中国公民出境游业务。请大家认准经营范围再出游。关于旅行社的资格,广大游客还可以通过“中国旅游网”查询。


同样的旅游线路相差几千元你选哪个?
 

近段时间发生的各种导游二三事让我们再次对导游、旅游这个行业重新审视起来。据闻,低价旅游团可是猫腻多多,旅游景点的商家给导游“返点”是十分正常的。除了这些,还有哪些是你不知道的?下面本安全网专注于公共安全常识的小编就跟您聊聊关于低价旅游团的那些事儿。

随着《旅游法》的颁布实施,市面上的大部分低价旅游团销声匿迹。就在不少人为了较高的团费黯然神伤时,也会惊讶地发现,超低价旅游团居然还有!同样的目的地,差别不大的线路行程,价格却从几千块到几百块不等,这到底是怎么回事呢,低价的旅游团又究竟可不可信呢?下面本安全网专注于公共安全常识的小编就跟您聊聊关于低价旅游团的那些事儿。

同样的旅游线路相差几千元你选哪个?

1、低价旅游团购物有点儿多

通过以上从行程、交通、购物、住宿几方面的对比我们不难发现,超低价团的主要特色大概就是购物安排有点儿多。

去年初,国家旅游局发布了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》,首次对《旅游法》部分条款进行了解释。对于颇具争议的《旅游法》第三十五条,通知指出,旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目,但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则,与旅游者订立书面合同。

也就是说,对于《旅游法》出台后的旅游购物,我们可以这样理解:旅行团中安排购物点和自费项目是没有问题的,但是必须和游客将购物协议明确到书面上。

2、超低价团的行程被压缩

在云南的旅游团中,6000元的价格大概可以算是高端产品。然而和2000元价位的团相比,800元的旅游团的游览景点有点少,购物点停留时间有点长,住宿显得没有那么精致。不难理解,即使是大致相同的旅游线路,购物点过多或是停留时间过长都会影响整体的旅游品质,容易出现走马观花的旅行。

“我们都知道低价团要到处跑,跟着进购物点,但对于工薪阶层的我们来说,1000多元的团费和3000多元的团费差别还是很大的,我和老公就喜欢报这种‘低价团’外出游玩,有购物店就进,但从来不买里面的东西,等晚上自由行动的时候再去商场购物,吃点当地小吃。”29岁的于女士表示。

3、超低价购物团真的有市场

不过,这些超低价旅游团的出现也并不是毫无缘由,一定的市场需求也是导致其仍旧存在的原因。

观点1:省下钱来购物也划算

刘女士:《旅游法》刚实施那段时间,去趟香港都要三四千元。最近刚和同事一起报了香港双飞六日游的旅游团,价格很便宜,每人团费是1400元,再加上给导游和司机的小费等其它费用,每人要交1620元。以前出去玩,也都会买点当地的特色旅游产品。如果把团费省下来,用这些钱去买点东西带回来也划算。

观点2:便宜就行“购物点多?我不买还不行吗?"

于女士:我们都知道低价团要到处跑,跟着进购物点,但对于工薪阶层的我们来说,1000多元的团费和3000多元的团费差别还是很大的,我和老公就喜欢报这种‘低价团’外出游玩,有购物店就进,但从来不买里面的东西,等晚上自由行动的时候再去商场购物,吃点当地小吃。

4、旅行社拿没拿回扣 这真不好说

购物店都是提前确定的,有的旅行社还会写上“活动系自愿参加,绝不能因此活动向消费者协会及旅游管理机构投诉。”的附加条款。

然而,有业内人士表示担忧,虽然《通知》说旅行社不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,但回扣拿没拿,只有旅行社心里清楚。

5、如果报了低价团 千万小心别吃暗亏

如想在当地购买商品,一定要保持理智,对自己不了解的产品尽量不要购买,出境游购买珠宝玉器、电器、名贵药材等贵重物品时更要慎重。如发生纠纷等问题,一定要学会维护自己的利益,可以向有关部门举报。


超低价旅游团是怎么来的?
 

近年来,在“拼低价”的旅游业经营模式下,一些低价旅行团被层层转包,底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”,还没出团就已亏本。那么,同样的目的地,差别不大的线路行程,价格却从几千块到几百块不等,这到底是怎么回事呢,低价的旅游团又究竟可不可信呢?下面,本安全网专注于公共安全常识的小编为您解析。

近段时间发生的各种导游二三事让我们再次对导游、旅游这个行业重新审视起来。据闻,低价旅游团可是猫腻多多,旅游景点的商家给导游“返点”是十分正常的。除了这些,还有哪些是你不知道的?下面,本安全网专注于公共安全常识的小编为您解析。

同样的目的地,差别不大的线路行程,价格却从几千块到几百块不等,这到底是怎么回事呢,低价的旅游团又究竟可不可信呢?

超低价旅游团是怎么来的?

案例分析: 云南、昆明、楚雄、大理、丽江双飞6日游

云南一直是国内非常热门的旅游目的地,特别是在一些小长假期间,大多数人的国内游首选地便是云南省。

【昆明、楚雄、大理、丽江双飞6日游】,这样的行程配置大概在市场的普遍价格大约在2000-3000元之间,高端一些的价位在6000元,然而却也不排除有极低的800元的价格出现。那么,同样的线路,价钱区别在哪里呢?

景点设置:

三种价位均覆盖昆明+大理+丽江经典景点,经过楚雄(用餐或住宿)。

2000元和800元价位的团在景点设置上虽包含了丽江古城、玉龙雪山、石林等较为经典的行程,但在大理一地的停留时间较短,或是景点安排较少,行程偏向走马观花。而6000元价位线路在大理一地的游览安排明显要比其他两个价位的线路更加丰富。

800元线路:寸家大院(购物)、大理古城、金梭岛、罗荃半岛、双廊。

2000元线路:寸家大院(购物)、大理古城、苍山(并远观大理三塔及洱海风光)。

6000元线路:崇圣寺三塔、大理古城、双廊、南诏风情岛。沿途远观苍山十九峰、小普陀、洱海湿地风光。

交通工具:

800元团:强调全程空调旅游车,一人一正座;全程上保险,保证安全出行。

2000元团:普通巴士,一般没有过多说明。

6000元团:飞机+商务车或豪华旅游车(行程特色中一般会注明商务车或豪华旅游车等用车款式,给游客营造一种豪华私人小团的氛围)

购物安排:

在购物方面,800元和2000元价位的云南线路均在行程中明确标注了购物字样,6000元价位的云南6日游则主打“纯玩无购物”的特色。

800元团:购物点很多,而且停留时间较长,有的购物点会达到120分钟。如果向旅行社咨询,对方会称此团为购物团,购物较多,但绝不会强制购物。购物点大致包括:云南民族村玉文化馆或翠玺珠宝,僰银,七彩云南,寸家大院,丽江螺旋藻,花市。

2000元团:行程中包含与800元线路相同的一些云南主要购物点,通常行程中的停留时间比800元的线路要短,同样强调自愿购买。

6000元团:全程纯玩无购物。

酒店住宿:

800元团:“全程入住指定酒店,选择提供酒店中的一家安排。”并未写明具体酒店等级和标准。

2000元团:线路介绍中标有“相当于五星标准,未挂牌,不提供单房差”等字样。

6000元团:“多家酒店,多种房型任您自由选择,舒适享受每一晚。”


如何有效避免旅游纠纷
 

出门旅游,就是要放松心情,享受亲近自然的乐趣。但是并非所有的旅途都能那么顺畅,在旅行过程中,游客朋友们经常会遇到侵犯自身权益的行为。那么,我们该如何避免旅游纠纷的发生呢?下面,佰佰安全网小编为您解析。

旅游季外出旅游的人特别多,旅游可能会因行程、住宿等产生旅游纠纷。那么,我们该如何避免旅游纠纷的发生呢?下面,佰佰安全网小编为您解析。

如何有效避免旅游纠纷

一、认清旅游广告

规范的旅游广告,应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构,在广告中既无企业名称,又无办公场所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称,联系方式仅为手机,旅游质量无法保证。

二、认真查看合同内容并索要和保留好发票

合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。

合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:购物的地点和次数;住宿的标准(是招待所还是星级饭店,不要相信“准×星”的字眼);交通工具的标准(火车是快车还是慢车,汽车是进口还是国产,有无空调);餐饮的标准(行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐);小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位),等等,把以上这些环节约定清楚了,可以避免日后纷争。

三、出行是自助还是选择旅行社

目前,公民出门旅游大多选择旅行社,这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势;旅游行程有保障;途中有导游讲解,可有较大收获;出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉,经过调查、核实属实的,可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择,由旅游者自己决定。

四、确认旅行社资质

旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。

因此在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制,上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的,只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社除可以经营国内游外,可以经营海外游客的入境游,其中,全国有528家国际旅行社有资格经营中国公民出境游业务。请大家认准经营范围再出游。关于旅行社的资格,广大游客还可以通过“中国旅游网”查询。

佰佰提示:如何实施旅游投诉

1991年6月1日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“为了保护旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。”

投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。 旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。


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