常见小区人身伤害事件及处理方法

长期以来，安全防范责任意识薄弱、安防措施建设滞后、物业安防人员履职不积极、不主动、不到位等问题已成为众多居民小区普遍存在的一大隐患。这也就造成小区人身伤害事件频频发生，如何处理呢？佰佰安全网就来介绍一下这方面小区安全小知识，供大家学习参考。

人身伤害的解释

人身伤害主要指人的人格和身份两种权利受到的侵害，既包括身体上受到的不法侵权，也包括人格方面诸如名誉、荣辱、隐私、人身自由等等民事权利受到的侵犯，如名誉伤害，隐私伤害，姓名伤害，自由伤害等等民事权利受到侵犯。多在刑事案件中用到。

小区常见人身伤害事件有哪些？

如今小区里发生人身伤害事件越来越多，因而，佰佰安全网小编总结了常见的人身伤害事件如下:

1、小区公共设施造成人身伤害

案例：某周日下午5点左右，在住宅小区花园中，两个5岁女孩甜甜和冉冉在家长的陪同下分别坐在两个石凳子上玩耍。突然石桌桌面发生倾斜，尽管父亲试图即时将桌面推开但没有成功，甜甜来不及把手从石桌边缘抽开，落在地面的桌面将其右手砸伤。

2、业主家的玻璃或其他物件坠落，砸伤他人。

3、业主因地面潮湿滑倒、摔伤。

4、业主房屋被盗，受到财产损害以及在屋内受到人身伤害伤亡事件。

5、在小区里锻炼身体发生人身伤害事件。

6、在小区车辆碰撞发生人身伤害事件。

7、由于邻里纠纷引发的人身伤害事件。

8、在小区里遭遇抢劫发生的人身伤害事件。

小区人身伤害事故的处理办法

1、发生人员意外伤害或伤亡时，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，在第一时间通知部门负责人。

2、根据现场情况增派人员，如有人受伤，立即通知家属，并视情况拨打120急救或送医院，同时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

3、如属当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后，应用最快速度清理现场。

4、在处理过程中，注意辨别受伤亡的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防范并注意自我保护。

小区发生人身伤害的责任界定

NO1：小区内的健身器材致人受伤

小区内的健身器材属于共用设施，物业服务企业对此负有维修养护的责任。

若健身器材本身已损坏，物业服务企业没有及时维修，则物业服务企业应承担相应的法律责任。

如果是使用者自己使用不当或第三人有过错，则使用者或第三人应承担部分法律责任。

受害人可以选择追究物业服务企业的违约责任也可以选择追究第三人的侵权责任，若物业服务企业尽到了维修养护职责，则不承担赔偿责任。

NO2：业主家的玻璃或其他物件坠落，砸伤他人

《民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”

如果坠落物件是某业主家的，该业主属于所有人和管理人，应由业主承担赔偿责任。如果物件属于共用部位上的附属设施，物业服务企业作为物业的管理者和维护者，有责任发现并消除这种隐患，进行维修或更换，应由物业服务企业承担赔偿责任。

NO3：业主因地面潮湿滑倒、摔伤

物业服务企业是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定：在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应承担民事责任。

业主因地面潮湿滑倒、摔伤，如果物业服务企业对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施，则应承担民事赔偿责任。否则就不应承担民事赔偿责任。因此，是否有“明确的警示”至关重要。同时，需要业主能够举证证明物业服务企业在此期间出现了不作为的行为方可有效。

NO4：业主房屋被盗，受到财产损害或在屋内受到人身伤害

《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

关键要看物业服务企业是否尽到了物业服务合同中的安保义务。如果没有尽到，则应承担相应的法律责任，但是赔偿责任范围并不是业主的全部损失，因为犯罪分子是直接加害人，主要损失由犯罪分子承担。物业服务企业在其能够防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。

小区应如何规避人身伤害事件？

第一，切实履行物业管理服务合同。

物业管理公司应切实按照物业管理服务合同的约定作好各项物业管理服务活动，尽到自己对业主人身安全服务的最谨慎的义务。这要求物业管理公司应当配备并利用好相关的保安设施设备，制定并执行好相应的保安规章制度。这是物业保安服务规避风险最根本的方法。

第二，明确约定物业保安服务的责任。

在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任作出明确的约定。如约定物业管理公司在尽到保安服务的注意义务后不承担业主的人身损害责任，避免发生人身损害事件后，业主因不了解相关法律规定而盲目起诉。物业管理公司也应当多就此与业主进行协商和沟通。

第三，加强与公安机关的合作。

物业管理公司应当主动协助当地公安机关的治安工作，并得到公安机关的支持。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。

第四，引入商业保险。

对多数物业管理公司来说，引入商业保险不失为治安风险规避的一种好办法。目前，已有保险公司开发出物业管理责任险。该险保障投保人(包括其雇员)因物业管理中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡，或其财产受损所付出的赔偿及有关诉讼费用。在香港，这种保险叫“第三者保险”，是一种强制性保险。

另一种方式是，物业管理公司可与保险公司共同开发出一种专门针对物业保安服务中业主人身、财产损害的业主个人的保险，将其纳入物业服务费的附加费用一部分，由业主自愿选择是否参与，一旦发生业主人身损害，业主可直接向保险公司求偿。商业保险的合理引入与完善，最终会促进物业管理公司健康、稳定的发展，并达到业主、物业管理公司、保险公司三赢的局面。

小区应如何做好安保工作防止人身伤害事件发生？

一、安全保障——安全管理的基本原则

确保安全，是物业安保工作的重中之重。构建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会做出努力，是安保工作追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面做出努力：

1、科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；

2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；

3、根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；

4、熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；

5、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；

6、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；

7、建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；

8、加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、预防隐患——安全管理的基本手段

高水平的安保工作，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确、实事求是的向业主事先提出警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

三、维护秩序——安全管理的有力措施

一个小区就是一个小型社会，各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在。物业保安人员在值勤中，通过对闲杂人员的清理，对进出小区车辆的疏导指挥，对各类违规行为的纠正等，达到保持小区整体治安秩序良好的目的。只有这样，才能为业主和小区提供一个安全、祥和、有秩序的工作和生活环境。要实现这一目标，要从以下几点努力：

1、保安人员要及时清理闲杂人员，不要让闲杂人员影响小区的正常秩序。

2、保安人员要加强小区出入车辆的疏导指挥保证小区内的交通畅通。

3、保安人员要及时对各类违规行为进行纠正，保障小区的正常运转。

4、保安在执行勤务时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧，从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的差异，以便发现疑点，打击犯罪。

四、紧急应对——安全管理的处理机制

治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多的不确定因素，难以避免。物业保安服务在各种危害业主和小区安全的危险发生时，应能及时组织力量对正在进行的犯罪活动予以制止，对已经发生的事态予以控制，及时向公安机关报警，并协助公安机关开展工作。制定消防应急行动方案，消防员均为保安，领班为兼职防火组长。处理问题的原则和方法：

1、原则：在工作中会遇到很多问题需要处理，在维护公司、业主的安全和利益的同时，应遵循依法办事、不徇私情，以理服人的原则。

2、方法：对不同性质的问题争取不同的方法。

五、搞好服务，建立与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？

1、要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

2、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

3、保安员要给自己一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

六、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是做好小区安保工作的前提，从数量上应足以承担起小区的安保工作任务，保安队伍应经过严格的培训，具有做好小区安保工作的知识和能力；同时还应该配有使它完成保安服务的必要工具和装备。

总之，小区安全工作无小事，佰佰安全网建议安全工作管理者，各大小区应建立缜密的安全管理制度、组建和培养保障有力的保安队伍、加强小区安全工作的检查、预防是做好小区物业安保工作的法宝。