处理医疗纠纷的谈话技巧有哪些

人与人之间的交谈，其实是一门技术，我们出门在外，有时候跟这个人谈话，会非常舒服，跟那个人说话就特别的别扭，这都是由于有些人会和人打交道，知道如何“聊天”所致，那么，处理医疗纠纷的谈话技巧有哪些呢？医疗纠纷有哪些处理技巧呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，您字开口，请字领先，这是对患者的一种尊重，也让患者及家属感觉自己是被重视的，因为当时患者肯定是特别生气，或者在发火边缘，所以作为医务人员而言，要平息患者的怒火很重要。

第二，当发生医疗纠纷的时候，患者第一时间产生的，肯定是激动和愤怒，这是人之常情，而作为医务人员而言，必须要平心静心，表情热烈，让患者认为自己得到足够的尊重，静心听其发牢骚，让患者舒缓心静，这也是处理纠纷的一种技巧。

第三，当患者可以冷静下来听解释时，医务人员一定要运用医学知道，以透彻的解释，解除患者的悲观和后顾之忧，使患者树立信心、战胜疾病、消除恐病症，使患者对医生的诊断和治疗有重新的认识，达到消除矛盾的目的。

第四，在和患者交流的过程中，也要防止暴力和意外事件发生，在处理医疗纠纷中有时对方会用粗话、脏话、甚至骂人、摔杯子、砸玻璃等过激言行出现，你要说服对方，学会应付能力，甚至临危不乱，学会控制事态发展的本领。

以上四点就是医务人员在处理医疗纠纷时的谈话技巧，值得注意的是，虽然有时候，谦卑的态度是可以消除患者的怒火，但假如责任医生存在很大的过失，那么医疗机构也应承担起相应的责任，而不是一昧的推卸责任，否则也无法达到消除矛盾的目的。

责任编辑:李献