医疗纠纷沟通原则

发生医疗纠纷以后，医患双方的沟通就显得特别的重要，好的沟通有利于促进矛盾纠纷的解决，而不好的沟通则会激化矛盾，那么，医疗纠纷沟通原则是怎样的呢？医疗纠纷有哪些处理技巧呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，平等和尊重的原则，医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子，所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分，二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏，尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情，尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。

第二，真诚和换位的原则，真诚是医患沟通得以延续和深化的保证，真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感，心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通，同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。

第三，依法和守德的原则，医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德，医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务，同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处，更不能明的暗的向患者索要好处，那无异于趁火打劫，法律和道德是医患沟通的基础，医务人员自身做得端、行得正，就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。

第四，适度和距离的原则，体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张，如在抢救危重患者时，如果表情淡漠，或说说笑笑，这不仅有损医务人员的形象，还会严重伤害患者及家属的感情，沟通时，双方的距离要适当，太近或太远都不好，可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离，如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。

第五，克制和沉默的原则，医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化，因此医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。

综上所述，发生医疗纠纷以后，医疗机构在和患者的谈话中，要坚守平等和尊重的原则、真诚和换位的原则、依法和守德的原则、适度和距离的原则以及克制和沉默的原则。

责任编辑:李献