酒店常见突发事件有哪些

现在在酒店里工作和经常出入酒店里的人都非常的多。所以在我们身边天天都能听到有一些大大小小的事情发生，那我们为了生活得更加美好。我们必须多加了解生活安全知识和如何正确应对突发事件，就这样才能保护好我们自身的安全，下面我们就一起来了解一下酒店常见突发事件有哪些。

酒店，作为一个人群相对集中的公共场所，公共安全至关重要。这就要求酒店必须确立“关注顾客，密切动态、提前预防”的原则，扎实有效地做好酒店预防和处理突发事件的相关预案。

去年10月，在一家餐饮百强酒店，亲眼目睹了这样一件事：在一场较高档次的婚宴上，主人对酒店的菜肴和服务还比较满意，但快要结束时，却因为几瓶啤酒价格的问题，使已经喝高的几名宾客与服务人员发生了口角，随即演变成了一场群殴并砍伤服务员的恶性事件。

前些时间，同样听到两件事情：一件事是在某家酒店，有个情绪比较低落的女顾客开房时说好第二天中午退房，进房间后要了把水果刀说是削水果。第二天过了退房时间仍不见她下来，前台就打内线进去询问，可电话没有人接，后来客房服务员有点不放心，就以查房的名义查看，结果那位女宾客脸色惨白地躺在床上，割脉自杀了。那位女宾客怕弄脏床单给别人带来麻烦，还用塑料袋把手套了起来。

另一件事就是一个台湾旅游团的女游客到南京旅游，住的宾馆是复式套房，她跟她的团友一个睡楼上一个睡楼下，团友说半夜听见她在楼上微弱呻吟，估计是心脏病发了，就赶紧叫一声，但等医生来时这名游客已经死亡。

再例如，今年4月1日，香港一家30多层楼高的酒店突发大火，近百名入住的明星凌晨惊醒，纷纷爬起来逃生。虽然没有造成死亡情况，但那种惨不忍睹的火灾景象、惊恐和慌乱给宾客留下了难忘的精神创伤，酒店遭受到的声誉和经济损失，用金钱无法衡量。

酒店，作为一个人群相对集中的公共场所，公共安全至关重要。这就要求酒店必须确立“关注顾客，密切动态、提前预防”的原则，扎实有效地做好酒店预防和处理突发事件的相关预案。

大致将酒店的突发事件归纳为以下十个方面：

突发火灾事故、食物中毒事件、卖淫嫖娼和吸毒事件、酒后群体斗殴事件、突发停电及相关事件、被盗事件、突发疾病事件、自杀事件、杀人案件、地震及其他自然灾害。

酒店应根据这些突发事件的类型制定预案，做到提前预防，及时处理，扎实有效。笔者认为酒店应侧重做到以下五个方面：

一、全员树立“安全第一、顾客至上”的思想

在酒店平时运营过程中，无论是酒店高层，还是中层管理人员和普通员工，都要树立“安全第一、顾客至上”的思想。要建立长效的培训制度，形成三级培训网络体系，做好员工的岗前培训、岗位培训和岗后培训，不断增强每一名员工的安全意识，规范员工的安全行为。

二、分门别类做好预案

每个酒店的硬件、软件、人员动态和经营状况都不相同，经营过程中，总会发生这样或那样的问题。所以，这就要求每个酒店都要未雨绸缪，防患于未然。酒店要针对各种类型的突发事件，结合酒店现实情况和人员状况，收集参照好的案例，探讨学习成功案例处理的最佳方案，分门别类制定出详尽科学的预案流程和应急处理办法。且还要要求这些预案不能仅仅写在纸上、贴在墙上，应该让员工熟稔于心。

三、细化制度，责任到人，重奖重罚

制定并细化各项安全管理制度，哪一块由哪个领导和部门管理，出了什么事由谁负责，具体负责人是谁，都要明明白白，清清楚楚。同时，要将定期检查和每日的现场检查有机结合，使安全检查日常化。对平时安全工作做得好的部门和个人，可采取晋升职位、增加工资或奖金补助等措施，该奖得要重奖;对安全意识不强、工作不到位，甚至出现问题的部门和个人，应严格要求，严肃处理，该重罚的要重罚，不能留情面，要把安全隐患消灭在萌芽状态。

四、提前预防，重在演练

现在，大部分酒店对消防工作都很重视，制定了相关制度，组织员工学习消防知识，成立了专职或义务消防队，请地方的消防管理部门来检查指导，进行定期演练。但很多酒店在其他突发事件上还没有科学预案，或者说想得不够周全，准备得不够好、不充分。一旦危急事件发生，往往会惊慌失措，手忙脚乱。因此，每个酒店要做好各种预案，更要定期演习，才能真正做到有备无患、万无一失。

五、做好现场应急工作

一旦有突发事件发生，根据事件的性质，酒店要根据平时制定的预案和演习流程，立即组织应急分队进入抢险状态，该报案的报案，该救人的救人。必须要指出的是，在遇到救人和避物发生矛盾冲突的时候，一定要坚持“先救人，后避物”的原则，采取有效措施，尽量使损失减少到最小范围。

以上的这些内容都是我为大家在佰佰安全网里整理出来的，大家可以仔细的去学习和多加了解，这样才能在突发事情发生时，我们能及时的处理好。

责任编辑:何显抢