医院怎样处理医患纠纷

在当今社会，医患纠纷是很敏感的话题，医患双方当事人又是矛盾很深的对立面，所以在发生纠纷的时候，处理亦需要谨慎，那么，医院怎样处理医患纠纷呢？医疗纠纷有哪些处理技巧呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，医院在接到患者的投诉之后，应该在限期内给予回复，对于临床上或者住院病人的就诊反馈，也要认真听取，如果发现在诊疗过程中，医务人员有任何过失或者过错，先主动道歉，再找出原因，或者给患者一个合理的解释，毕竟，在纠纷初期，医院医务科假如可以平心静气的找患者沟通，很多纠纷都是可以迎刃而解的。

第二，医院接待医患纠纷当事人时，应谨慎询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医患纠纷的解决和合法性。

第三，假如发生了医疗事故型的纠纷，那么医院管理层应积极和患者沟通，进行医疗事故技术鉴定，也应对患者普及基础医学知识，以便患者了解。

从以上三点我们可以看出，在发生医患纠纷以后，纠纷的责任科室应该先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止，假如患者无法接受，应该上报医务科，让医务科处理协调。

责任编辑:李献