针对不同性质的问题，保安要采取不同的方法进行处理。 1.对一般纠纷或违规的情况，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 保安在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情结明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反客户有关规章的，交客户处理。 3.对于犯罪行为，及时予以制止，把犯罪分子抓获送公安机关。 当服务单位发生火灾时，保安人...
一、服务态度标准 1、服务主动热情： 禁止消极应付、马马虎虎，有顾客需求时，及时应答（有其他事时，要先说： 请稍等）主动询问顾客需要解决的问题，并认真解决，（不会解决的，要说请稍等我让技术员过来解决）微笑服务，态度和蔼、说话亲切。 2、服务耐心周到： 禁止表现不耐烦，服务过程中，要保持心情平静、冷静沉着，耐心应对。遇到故意刁难的顾客，交给领班处理。 3、服务礼貌大方： ...[详情]
人员把关 物业公司要提升保安的品质，首先就要注意把握住人员招聘这道坎，在招聘时设置一些硬性的条件，必如学历、年龄、身高、否决条件等，避免一些闲杂人员、条件不合格的人员进入到保安队伍，要坚持宁缺毋滥的原则，确保保安队伍的来源和质量。 注重培训 要提升保安的品质，再把人员招聘进来后，还要对保安队伍进行专业培训，培训他们接待客户、执勤、巡逻等基本能力，以满足业主的需求，为业主...[详情]
保安工作是一项特殊的工作，它既属于保卫工作的一种，同时又是一项特殊的服务工作，那么如何提高保安服务意识呢?一起随小编来看看吧。...[详情]
复杂的经营环境必然会给饭店安全管理工作带来很多新问题，管理机构应根据这些问题的特点，制定相应措施。那么，饭馆服务员烫伤顾客服务员全责...[详情]
央视网消息：今天（4日）早上5点10分左右，山东泰安中天大厦写字楼发生爆炸，造成一名保安员死亡。爆炸的地点位于大厦一楼西配楼的食堂。目前事故原因正在调查中。 佰佰安全网：逝者安息，希望多赔点钱给死者家属，不要因为是弱势群体就任意欺凌。
餐厅服务员突然发病昏厥，心跳和呼吸都停止了！多亏了在餐厅吃饭的女护士，扔下筷子对服务员进行施救。6月20日，一段女护士在沙河口区西安路中央大道跪地救人的视频，在微信和微博热传。 服务员突然发病昏厥倒地救人的护士叫王晓艳，今年33岁。6月20日，王晓艳应该在下午4点上夜班。当天中午，她带着父母等家人到沙河口区西安路中央大道一家餐厅吃饭。12点，全家人正边吃边聊，王晓艳突然听到身后...[详情]
足疗店是一个让顾客舒服，全身得到放松的地方，足疗按摩让疲劳的人得到前所未有的轻松愉悦感，但此刻出现了很多不正宗的足疗店，打着足疗的旗号却做着卖淫嫖娼的行当。2月28日晚，安阳市公安局高新分局在“平安守护”专项行动中，成功打掉一个卖淫嫖娼窝点，抓获3名违法嫌疑人。近期，高新分局治安管理大队在走访和清查中，获得一条重要线索，在安阳高新区前张村一处沿街足疗门店，经常有一些女性坐在店门...[详情]
一名顾客前来结账时，与她发生了口角，原本不是什么大问题，可那名顾客离开时，拿走了放在吧台的POS机。...[详情]
2017年4月2日下午19点，梅园新村派出所接到大行宫某超市保安部报警称，有一名女顾客偷了他们卖场两千多元的东西离开时被他们当场抓获...[详情]
