接待礼仪 1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人。 2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。 仪容仪表要求 1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐； 2、不...
酒店必须建立各项安全管理制度，通过这些制度的规定，使酒店的安全管理工作有具体的行动指南和依据，促进酒店安全工作的执行。那么，客人在酒...[详情]
2015年6月20日是端午小长假第一天，虽然光照充足但微风阵阵，天气爽朗宜人。来自市公园管理中心的统计显示，昨天白天，37万游客市民在市属11家公园和园博馆举办的“端阳思贤游园会”中过端午佳节。据统计，昨天全天游人数位列前三的公园分别是：天坛公园7万人，颐和园5.4万人，北京动物园4.8万人;同比去年园博馆、动物园、香山游人增长明显。陶然亭公园端午文化节、北海公园荡舟赏荷活动吸引不少游客市民。端午小长假第一天游人总数比预计多12%。记者从市公园管理中心监控画面看到：上午10点，各大公园内里已是一番热闹景象。特别是天坛、颐和园两家世界文化遗产公园和北京动物园游人最多，主要门区、...
“五一”期间方特梦幻王国游人如织。景区供图“五一”期间，天公作美，市民、游客尽兴而归。鼓浪屿依旧人气十足，而岛外的许多主题乐园成了亲子游的首要目的地。 重点景区接待游客超26万1日，记者从厦门市旅游局了解到，假日期间，重点监测的四个景区累计接待游客26.61万人次，比增15.8%。其中，鼓浪屿依旧是游客们的“心头好”。“五一”假期，鼓浪屿接待游客18.5万人次，同比增长7.56...[详情]
4月30日，全国大部分地区天气晴好，群众出游热情不减，带动“五一”假日旅游市场持续繁荣。据国家旅游局数据中心综合测算，当天全国旅游接待总人数5770万人次，实现旅游收入330亿元。公路方面，各地出城方向车流依然较大，高速公路经过疏导，拥堵状况有所回落；铁路方面，当日全国发送旅客继续超千万人次，部分地区受降雨影响客流减少。各地短途游、近郊游市场火爆。探亲访友和亲子游为都市游主题...[详情]
今年端午节假日期间，旅游接待红红火火，重庆市共接待境内外游客944.57万人次，实现旅游总收入48.35亿元。...[详情]
端午节小长假将至，不少市民想到京郊游览放松。需要留意的是，游客不能“说走就走”，要先问清景区和民宿接待点的限制条件。...[详情]
