根据《消法》及“三包”规定，在产品保修期内，如果不是因为人为原因，商品出现质量问题，商家应予免费维修。而如果商家提出更换产品的想法，也应该在充分尊重消费者的意愿并与消费者充分协商后，有消费者决定，如果是自身原因无法维修，商家则应该承担一部分的折旧费。
用过热水器的朋友都知道，电热水器的内胆是很重要的部件，一旦破裂不能单一维修，要进行整体更换。可有的卖家为了自己利益，要求消费者折旧换机，这样的要求合理吗?下面，我们来看一个电热水器投诉案例。
张先生三年前在一家专卖店买了一台电热水器，在购买电热水器时，商家承诺整机保修3年。碰巧的是，电热水器在2014年12月底(离保修期还有6天)出现内胆漏水现象，找售后维修，维修商称没有该型号的内胆配件，可以帮其更换一个全新的热水器，但要支付一定的折旧费，消费者不认同，于是向有关部门投诉，希望能维护自己的权益。
案例分析
热水器是人们冬天最常用的家电产品，而在问题产品投诉中心，热水器漏水是投诉率最高的。问题产品申诉举报中心人员称，一般情况下，因为天气寒冷将水管冻裂、内胆破裂、进出水口安装不当等问题是导致投诉的主要原因。根据《消法》及“三包”规定，在产品保修期内，如果不是因为人为原因，商品出现质量问题，商家应予免费维修。而如果商家提出更换产品的想法，也应该在充分尊重消费者的意愿并与消费者充分协商后，有消费者决定，如果是自身原因无法维修，商家则应该承担一部分的折旧费。
因此，消费者在购买家居产品时，尤其是家用电器类产品，一定要仔细检查产品有无质量问题，并在付款前，与商家签订产品维修及相关售后服务协议，以防在产品出现问题时，商家不认账，维权没有依据。
责任编辑:胡玲玲
