网购快递问题多 纠纷不断竟成投诉重灾区

要说起网购纠纷，快递这块绝对是投诉的重灾区。什么暴力运送啊，配送速度啊等等问题层出不穷，同时快递公司夹在买卖双方之间，搞不好就会涉及一些连带责任。在此315国际消费者权益日即将来临之际，一起跟随小编的脚步一起来看一组快递公司引发的网购纠纷案例，希望对各位的维权有所帮助。

案件回顾：

贺州市的徐先生接到领取快件的电话通知。次日早上9时他去取件时，一未穿制服也没戴胸牌的小伙子拿出一张从包裹撕下来的签收纸叫他签字。

由于一般快件的签收单是贴在包裹上的，包裹里装的又是易碎品，感觉不太对劲的徐先生当即要求先验货再签收。但这小伙子却表示不签收就要把包裹退回去，而且客户签收后发现物品损坏也须由客户自己寄回去。徐先生随即致电快递企业进行投诉，但企业的处理结果也未能让他满意，于是他又拨打了12305进行申诉。

处理结果：业务员的投递不符合快件投递操作流程。经协调，快递企业已上门向消费者当面致歉，达成赔偿36元(邮寄费)的意向;企业还对当事业务员进行了思想教育，并扣罚2个月奖金。消费者对处理结果无异议。

佰佰提示：我国对于快递行业的行为规范有着明文规定；《快递服务行业标准》中规定，快递服务人员有义务告知收件人当面验收快件。消费者在收到快递包裹尤其是贵重包裹时，一定要当着业务员的面开包验货。一旦发现问题，消费者应通知寄件人投诉索赔。另外，消费者在发包裹时，也应让业务员看清里面的物品，然后当面打包，以免产生纠纷。