网上购物遇骗子，快递公司代收款该退吗？

近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对顺丰快递的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

吕先生投诉：淘宝网购买两部二手iphone5手机，两部价格为7700元，货到付款，由顺丰快递代收货款。但是不签字无法拆包验货，于是签字后开机发现手机根本不是iphone5代，而是高仿的安卓系统手机，就知道自己已经上当受骗。

于是联系卖家，那边已经关机了。在看淘宝的交易状态已经关闭了，所以淘宝无法介入，淘宝的客服说我被骗子给骗了，让我找快递那边说明事情。当日迅速联系了快递公司，并报了警，警方已经出了相关的手续并给到了顺丰快递相关部门，现在依然没有把货款退给我们，说是还要再次联系卖家，卖家的电话始终都打不通，关机。明摆着的事情，就是对方是骗子，电话无法接通，顺丰也是很清楚的，现在为什么还不给我一个答案解决的办法。订单号: 112784657097。

日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。