北京时间3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布马来西亚航空公司MH370航班在南印度洋坠机，机上没有生还者，招商信诺人寿向遇难乘客表示深切哀悼，对家属表示衷心慰问。同时，招商信诺当即启动绿色理赔程序，整理相关客户的理赔资料，力争第一时间将理赔款交到客户家属手中，赔付总额128万元。
在3月8日MH370航班失联后，招商信诺当即启动了重大突发事件应急预案，成立了“3.8马航失联工作小组”，主动与相关部门联系，紧急排查乘客在其公司的承保情况，随时预备提供海外急难救援服务，北京分公司工作小组第一时间赶赴丽都酒店，联系家属并提供帮助。经最终排查，该航班上共有5名招商信诺客户，其中2名个险客户，3名团险客户。
招商信诺将继续密切关注MH370航班相关事态的后续进展，确保理赔及各项服务举措落实到位，最大限度地告慰逝者，抚慰家属。
