近日，市民陈女士致电本报市民热线5589999，称自己在一家名为“纤姿俪美容”的美容院做减脂项目时，手臂被烧出永久性伤疤，而到目前为止店家一直拒绝赔偿。“他们用的是三无产品，还一直不愿意出面，真的太过分了！”陈女士气愤地说。
店家承认陈女士的伤是店方造成的，但称陈女士“狮子大开口”。
事情到底是怎么发生的？近日记者展开调查。
[讲述]
方法和烤肉一样，营销员说“躺着都能变瘦”
陈女士说，她的体型微胖，一直想减脂。去年10月份，有一家美容机构的营销员向她推荐一种减脂项目。“当时那个营销员说，这种减脂方式可以想瘦哪就瘦哪，躺着都能变瘦，此外还赠送多项额外服务。”陈女士说，营销员推销的就是“纤姿俪美容”的减脂项目。
抱着试一试的心态，陈女士决定接受这种减脂方式。这种方式就是在顾客想要减脂的部位抹上一些药膏，经保鲜膜密封包裹后，用一种加热器对相对应的 部位进行加热。“就像烤肉一样，把脂肪烧掉。”陈女士说，刚开始，她每次都出好多汗，感觉还挺有用的，所以在营销员的一再推销下，她又充值了不少钱，一共 充了2.1万元。
之后，陈女士每周减脂三次，每次减脂的部位不一样。但渐渐地，她感觉到有些不适了，“每次手臂减脂时都会感觉挺痛的，保鲜膜拆下后，好像有红红的疤痕。但工作人员说没事，说这是正常反应，事后给我抹青草膏清凉一下，以前每次都能复原，我也就没在意。”陈女士说。
手臂烧出永久性伤疤，店家称是后期没护理好
今年4月21日，陈女士像往常一样到店里减脂，这次她的不适感异常强烈。“感觉那天的加热器比平常都要烫，非常难受。”陈女士说，她痛得喊起 来，工作人员两次过来调低了温度，但她还是感觉不适。“当时工作人员保证不会有事，而且一直告诉我，加热后对药膏吸收更好，我就继续忍着。”陈女士说，拆 下来后，她发现自己的右手臂出现大面积红色疤痕，疤痕中间有一块皮肤变成白色，像是肿起来了，火辣辣的。工作人员赶忙拿来青草膏给她抹上。
陈女士说，由于急着去接孩子，她没有多留意就离开了。在学校门口等孩子时，有家长问她手臂怎么了，她一看才发现，那块白色的地方起泡了。没过多 久，泡消下去后原来的地方出现了一个深洞。“我去174医院治疗，医生说这是深度物理烫伤，会造成永久性伤疤，要半年才能恢复。”陈女士说，之后她和店家 沟通，希望对方能退回自己的2万元并赔偿医药费和精神损失费1万元，结果不仅没得到想要的结果，还生了一肚子气。
“店长说是我后期没护理好才变成这样的，拒绝退款。”陈小姐说，她通过12315维权，思明区市场监管部门调查发现，该店使用的“燃脂膏”是三无产品，这令她更加生气。之后，店家拒绝与她沟通，“他们说，你爱哪告哪告去”。
[回应]
承认是店方失误造成的，但认为顾客的要求不合理
近日，记者以消费者的身份来到位于金榜公园附近的这家美容店。店长小雅说，减脂项目一个疗程10次，一个疗程1680元。主要方法是，先进行局部按摩，再涂抹店里专门配置的精华素和燃脂膏药，“如果你想瘦腿，每次就只做腿就可以了；如果你要瘦肚子，就做肚子。”
记者发现，该店目前已没有再使用陈小姐用过的那种“三无”燃脂膏。
记者问这种方法安不安全，小雅保证：“我们做专业减肥已经11年了，不会有问题。”她说，燃脂膏可以起到燃烧脂肪的效果，她自己也在使用，不会对皮肤造成伤害。“这种燃脂膏是从国外进口的，绝对安全。”她说，有可能会出现不适或者火辣辣的情况，但不会有问题。
记者提及陈女士的遭遇，对方态度冷谈下来。她说目前无法对此作出回复，已转交律师负责。
记者联系对方的律师。律师称，美容店承认是己方失误造成的烫伤，也愿意承担相应责任，但陈女士的要求不合理，“是狮子大开口”。他称美容店之前同意一次性赔付2万元，但陈女士没有接受。
[部门]
双方意见分歧很大，没能调解成功建议走司法程序
记者就此事采访此前介入调查的思明区市场监管部门。相关负责人说，执法人员于6月底对这家美容店进行了调查。这家美容店在对消费者进行美容服务 中，使用了没有标明生产厂厂名、厂址和产品质量检验合格证明的强效燃脂产品，违反了《厦门经济特区产品质量监督管理条例》的规定，已责令美容店停止“三 无”产品的使用，并处以罚款500元。
该负责人说，他们对双方进行过调解，但双方意见分歧很大，最终没能调解成功，建议双方走司法程序。
选择美容机构时
要注意其是否合规
福建金海湾律师事务所高萍萍律师说，陈女士想要维权可以走法律途径，虽然她手上没有纸质合同，但合同不一定都是以双方当事人签订书面形式呈现， 充值卡也可视为合同。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中第十七条，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以 及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
高萍萍建议，爱美人士在选择美容机构时，要注意看机构和其用药是否合规，了解相关消费维权指南，以免遇到纠纷带来更多麻烦。
