周一一早，杭州汽车南站公交站前，高三男生南南（化名）像往常一样，坐在14路公交车上。三年来，南南每天早上都从这里上车，到金衙庄换88路去学校。当天，因为公交车排队进站的顺序问题，南南没在金衙庄这站赶上近在眼前的88路；下一站的庆春门又因为一个红灯，依旧没有赶上车，南南大为恼火，甚至对着司机动起手来，放学后还跑到汽车南站站房吵闹。
昨天一早，事情有了转折，南南连夜写的两封道歉信送到了站点上，对着站员匆匆说了对不起，满脸羞愧低下头快速离开。
当天驾驶14路的司机叫吕峰，杭州人，是一名“85后司机”，到今年7月在岗10年。吕峰回忆，南南大约1.74米，清瘦，看起来很斯文。
在金衙庄排队进站时，吕峰前面还有两辆车，其中就有88路，但因未完全进站，吕峰没打开车门。“后来我才知道他那个时候就想下车了，但没跟我说。”吕峰说，之后88路开走，他进站靠边，“下一站庆春门，88路靠站时，我正好被红灯卡住，等我靠站，88路已经开走了。”这段时间，南南和吕峰一句话也没有说过。
之后，南南突然猛拍上客门，指着吕峰大骂，还冲到车前不让吕峰起步，扬言要拍下车牌投诉吕峰。这时，进站车辆开始排起队，吕峰下车想和南南解释，不料南南迎面推了他一把，“我记下你的服务牌号码了，你就是故意想让我迟到。”
不想影响到其他乘客，吕峰驾车离开。
当天傍晚，南南突然冲进汽车南站的站房，嚷着要找吕峰。
公交二分公司四车队管理人员付强怕影响到司机，将南南带了出去，了解到早上的迟到导致南南被学校扣分，让他很不高兴。
付强和南南解释：“如果你当时要赶车，应该和司机说明情况，在保证安全行驶的前提下，司机肯定会帮忙，但你什么也没说，怎么能算司机故意为难你呢。”付强说完，南南似懂非懂地点了点头。“一味指责司机的同时，你是不是想过自己有没有错，如果能早点出门会不会更好？你已经成年了，应该有自己的判断力。”他让南南回家，好好想想他的话。
第二天一早，站员收到了南南连夜写的两封道歉信，一封写给吕峰，一封写给其他站员。信里他对自己所做的事情满是愧疚，写道“这件事情以后，我做事之前会多想一下，避免冲动”；“谢谢你们告诉我这么多道理，让我在人生道路上不会变成一个没有素质的人……”
昨天，电话联系上南南时，他正乘公交车放学回家。对于之前的事情，他连连抱歉。“我们7：10要到校，一般我6：30从家里出发，7点能到。那天发现来不及了所以很着急，怕学校扣分。后来我知道错了，回家越想越后悔。”
