随着越来越多的人加入到网络购物的大军当中，一些不法分子也由此趁虚而入，通过各种诈骗手段来骗取网购消费者的钱财。
2016年3月30日，广州市公安局反电信诈骗中心接到市民朱小姐报警，称其上午网购后，下午就被人以冒充某电商客服退款的方式，套取其银行卡信息，盗刷其银行卡5万元。民警接报后，立即指引朱小姐查明资金去向，在得知该笔资金转到某基金公司后，及时指引朱小姐与基金公司客服联系处理，成功帮助其挽回损失。
警方分析指出：此类案件中，诈骗分子先是通过不法手段获取事主的网购信息，继而冒充电商客服人员致电事主，称由于系统故障无法完成交易，需退款给事主。取得信任后，诈骗分子会在电话中骗取事主的身份证号、银行卡号、支付密码、银行卡预留手机号码等信息，或者要求事主登陆虚假的退款网站，诱骗事主填写上述信息，然后要求事主告知手机收到动态验证码，以达到骗取事主钱财的目的。在警方已接报的警情中，退款网站与电商网站高度相似，具有隐蔽性强、欺骗性强、不易发觉的特点，市民稍不留意就可能上当受骗。
近期，除了冒充电商客服外，不法分子冒充学校老师称小孩在校出事送院就医急需转账、冒充单位领导、冒充公检法等诈骗警情也较为突出。警方提醒：市民遇到任何可疑电话，请及时拨打110报警电话进行咨询或举报，转账前请多方核实。
佰佰安全网提醒：
近期，警方接报多宗冒充某知名电商客服人员，以退款为由骗取事主钱款的诈骗警情。针对此类诈骗特点，警方发出预警信息，提醒市民注意提防。尤其是经常网购的朋友，切勿轻信假客服，避免您的财产受到损失。
