据广铁集团发布的最新数据，2月2日当天，截至中午12时，广州火车站有24趟列车晚点1小时以上，有将近5万名旅客受影响。高铁运行正常。
2月2日是春运第10天，广东各个火车站均迎来了客流高峰，广州站当日预计发送旅客超过17.5万人，超过去年春运最高峰发送人数。来自广铁集团的信息显示，2月2日当天，截至中午12时，已有24趟列车晚点一小时以上，最长的晚点超过5个小时。
记者在广州火车站看到，到中午12时，大量旅客挤在火车站广场安检口外。广州地铁从上午10时20分关闭了“广州火车站”站点。据广铁集团介绍，火车站周边旅客为5万人左右。
广铁集团新闻发言人陈建平说，广铁集团已启动三级应急预案。按照广州火车站的候车能力，站内11个车站候车室以及候车大厅同一时段仅能容纳2.3万人；车站广场搭建的16个临时雨棚，同一时段仅能容纳旅客2万人。目前广州火车站采取分时段分区域候车措施，开车前4小时的旅客进入临时候车棚，开车前2小时进入候车大厅。
据陈建平介绍，广铁集团一是压缩列车到站检修时间，晚点列车不进入检修基地，在站台进行检修维护后，尽快开出列车。二是改变列车值乘人员作业流程。列车器具，备品，人员交接直接在站台进行。三是增开列车，广州站于2月2日增开2对列车，替换晚点时间较长的车次，加快列车周转速度。
同时加强信息发布，通过广铁官方微博、新闻媒体等各种渠道，滚动发布列车正晚点信息，12306网站和广铁官方微信和客户端，提供实时的列车正晚点信息。
广州东站由于以广九直通车、广深动车为主，北行列车较少，晚点列车共四趟。
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