高铁突发故障给旅客乘车安全带来影响。遇到该类突发事故，高铁工作人员还需及时安抚乘客情绪，直到列车恢复通行。
12月25日0时左右，由北京南开往上海的D311次列车出现设备故障，大量车上乘客反映深夜列车突然断水断电，停靠在山东平原站附近。今日上午，记者从北京铁路局获悉，目前设备故障造成旅客滞留的情况已经处理，D311次列车已更换车底恢复运行。
乘客正在转移。车上乘客供图
事发现场。车上乘客供图
据乘客代女生反映，D311次列车于24日晚9时16分从北京南站出发，原定开往上海。大约在今日凌晨0时45分左右，列车突然停了下来并切断了水电供应，“我在15号车厢，列车上没有暖气，特别冷，一直就这么停了8个多小时。”
“我是早晨5点多被冻醒才发现车已经停靠在站台的。”车上一乘客称，上午5时许他看到一大堆人在平原站的站台上后候着，并往车厢上搭起了梯子，“后来和车站领导聊天才知道，期间曾安排车头来拖，但车头动力不足，另外有相关负责人自济南出发来平原站安排后续工作。”
有乘客反映称，自己由于急着赶赴下面的行程，希望打车前往济南站赶另外的高铁，但并未得到许可，“中间车就一直停着，半夜车厢里面一片漆黑，大概在早晨8时左右有列车员为乘客送来了早饭和热水。”
今日上午6时30分，济南铁路局官微发布消息称，因设备故障,由北京南开往上海的D311次列车晚点，铁路部门已启动应急预案，并对因此给旅客造成的不便深表歉意。
上午10时许，记者从12306客服处获悉，列车故障造成旅客滞留的情况相关单位已经获悉，正在协调当中，现已派出另一辆列车携物资赶赴现场交接旅客。
多位乘客证实，上午近10时，确有一辆高铁抵达现场，“列车员用梯子让我们爬下去，到另一辆高铁上。”
据北京铁路局消息，12月25日0时12分，北京南开往上海的D311次列车，运行至京沪线平原站发生设备故障后，D311次列车工作人员在加强与调度人员联系的同时，积极做好旅客安抚工作，并免费为旅客提供了早餐。
铁路局方面称，在得知启动备用动车组后，广泛告知旅客，并协助旅客做好换乘工作。上午10时19分旅客换乘完毕，列车已从平原站开出。
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