老年人出门在外,各方面都行动不便,尤其是单独乘火车什么的,家人最好能陪同老人一起出行,以免发生安全意外,虽然有时会遇到热心人或民警帮助。
2014年7月17日早晨5:47,石家庄—上海K233次列车停靠在常州火车站5号站台,旅客上下完毕经确认后,列车安全驶离常州站,客运值班员倪建新按照“车走站台清”流程,发现5号站台东面有一位老人靠在站台柱子上,身边还有2个旅行包,遂上前询问,原来他持的是K233次安阳—南京车票,今年70多岁,由于身有残疾,腿脚不利索,再加上长途旅行,腿脚更加不听使唤,又没和列车乘务员声明,所以K233次到达南京后,没来得及下车,一路到了常州站,现在正着急怎么办呢。
倪建新了解情况后,告诉他:“你先别着急,等会6:47分有一趟到南京的列车,我安排你上车返回。你有你子女的电话吗?”“有,有。”老人急切说到,随后从身上摸出一张写有他儿子手机号码的纸条。“有电话就好办多了。”倪建新露出笑容:“老人家,你放心,你会见到你家人的!”
随后,倪建新用电台呼叫客运员拿来轮椅把老人推到1号站台客运值班室,给老人倒了杯热水,缓和一下心情。拿起手机拨通了老人儿子电话,告知他老人一切都好,等会安排K526次返回南京,让他到南京站站台客运值班室,又拨通了南京站客运值班员的铁路内部电话,说明情况,让他们安排一下老人儿子进站接人。
6:47分,K526次准时进站,倪建新按照重点旅客服务流程与列车长办理交接,把老人送上了列车。“谢谢,谢谢。铁路真好!”老人在开车前激动地说道。“不用谢,这是我们应该做的。只要你能与子女顺利团聚就好。”倪建新微笑答道。
铁路部门提醒广大旅客:一是尽量不要让老人或未成年子女单独乘坐火车,二是必须乘坐时,要主动与铁路方面声明,铁路会给予重点旅客服务,共同实现旅客安全出行,方便出行,温馨出行。