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温州开水浇顾客店员:2岁父母离异 从小性格孤僻


  • 要闻
  • 2015-08-27 10:50:29
  • 来源: 浙江在线
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导语:近日温州火锅店店员开水浇顾客事件引起社会广泛关注,该起事件给大众公共场所就餐造成恐惧。记者采访这名涉事店员后发现,该男子称从小父母离异,导致自己性格孤僻,谁都信不过。事发时由于女顾客爆粗口,一气之下做出极端举动。据心理专家介绍,幼年家庭关系不稳定影响了他人格的发展。

近日,温州火锅店开水浇顾客事件引起社会广泛关注。该起事件给大众公共场所就餐造成恐惧,究竟是什么原因让一位年轻人做出这样极端的行为?

温州开水浇顾客店员:2岁父母离异 从小性格孤僻

事件回顾

8月24日晚,温州市繁华商业圈一火锅店内,一位女顾客和服务员起了争执,随后女顾客在微博上投诉服务员。这位服务员拿了一大塑料盒的开水,浇在女顾客身上。女顾客全身42%的面积被烫伤,仍在医院接受治疗。涉嫌故意伤害的服务员,已被刑拘。

17周岁的服务员,在旁人眼里帅气、高大,平日也会主动和隔壁小店的熟人打招呼。是什么,让他彻底失去理智,下此狠手?事情过去后,冷静下来的他,可曾反思可有悔恨?

8月26日,记者来到温州市鹿城区看守所,与他面对面。

她狠狠盯着他,在微博上投诉他,让他很不舒服

她一句粗口,让从小妈妈不在身边的他狂性大发

“我要被关多久?”昨天上午10点,我们在看守所见到小朱后,这是他说的第一句话。

他脸色不大好,说话间不时忍住哈欠。在看守所被羁押的第一晚,他显然睡得不是很好,下面是他对当天事情的讲述:

当晚,我们店里大概有七八个服务员,每个人负责一个区域。我注意到她(林女士)的时候,他们一桌人已经吃了1个多小时。她们好像是3个女的,其中一个还抱着一个小孩。

当时我正给另一桌客人点火,她对我大声喊:“喂,喂,快给我加点汤,快烧干了怎么吃。”

我朝她看了一眼。她恶狠狠地盯着我。我在这家店做了半年多,别的顾客至少叫一声“服务员”,她直接叫“喂”,我是第一次碰到。

当时我说:“锅里面还有水。”就没理她,走开去给别桌端锅底了。

端完锅底回来,我给她加汤。她又盯着我说:“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。”我听了有点不服气,跟她吵了几句,我告诉她,她这样子,让我很不舒服。

过了几分钟,我在走廊碰到值班的徐经理,他把我叫到一旁说,你被顾客投诉了,还上微博了。按照店里的规定,被投诉的话,值班经理要被扣钱,我也会被骂。

我很气愤,就找到那个女客人,问她:“为什么把我投诉到微博上去。有本事,一起去(厨房)解决。”

“你**(脏话)是谁……服务态度这么差。”她对我大骂,旁边几桌的顾客也听到了。

我当时说了一句话:“你就坐在这里,等着!”

回到厨房,我越想越气。我从小妈妈不在身边,受不了别人这样骂我。

我在厨房拿起一个高脚杯,到开水间接了一杯开水,打算往她身上泼。徐经理刚好走进来,他猜到我可能会去报复,就把杯夺了过去,倒掉了开水。还劝了我几句,叫我不要放心上,不要去看她,换个区域工作。

徐经理走开了。我一个人在厨房待了两三分钟,还是想不通,就找来了一个放火锅材料的塑料盒,盛了半盒开水——99度的水。然后,我过去倒在她头上,并打她、骂她……

2岁时父母离异,从小性格孤僻

失去爷爷后,对家人“谁都不信”

“我挺后悔的……现在看来,她可能伤得比我重。这个事情太大了,我想不是一句‘对不起’能够解决的。”小朱说,一句“对不起”不足以弥补自己的过错。

我们和小朱对话一个多小时,他的声音始终很轻。

“我不喜欢跟别人交流,包括一起生活的父亲……我没有谈过恋爱……同事之间,除了利益上的事,其他的,我也很少跟他们谈。”他说。

这或许和他的童年经历有关。他说,2岁那年,父母离异,他由老家的爷爷奶奶带大。儿时的玩伴,只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱说,“没有妈妈的孩子”,这是他内心的敏感点,谁触碰这里,他会不惜和对方打架。

念初中时,小朱挺喜欢运动,比如打篮球。他从小个子高,球技也不错。但后来,和同学闹矛盾,他变得孤僻:“宁愿一个人在家,跟着电视学走模特台步。”

高一小朱辍学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。

小朱说,去年爷爷也离开了他。爷爷是最亲的人。“爷爷去世以后,我跟家里没有感情了……”他说。

随后,小朱来到了父亲打工的城市——温州。为了赚钱,他在网上找兼职,结果被骗1000元。他说,这件事让他更难相信别人。

在温州,他没有朋友。除了每天9个小时的工作,剩下的时间他住在父亲的出租房里:“他(父亲)有电脑,我就玩网游。”父亲租的房子跟店里不算太远,坐公交车就可以到。有时没等到车,他宁愿走上50分钟,也不舍得打车。

“出事后,有人叫我快走,我就躲在附近,不敢跑远。”小朱说,他进看守所前,见到了父亲,“他叫我不要怕,会好起来的”。除此之外,父子俩没有说什么。

幼年家庭关系不稳定影响了他人格的发展

温州中学高级心理教师曹钢认为,小朱幼年的经历,影响了他人格的发展,这是他作出极端举动的深层次原因。

心理学上讲,5到8岁是人格形成期。小朱在这个阶段,家庭关系不稳定,使他养成了孤僻的性格。

曹钢认为,对于小朱而言,要改变这种“偏执型”的人格,还需要社会机构的帮助。

温州大学教师教育学院副教授周奇认为,小朱在沟通方面缺乏技巧,是悲剧发生的又一个原因。每个人需要人性的交往空间。对小朱而言,这个交往空间可能太少了,使他缺少沟通技巧。

打个比方,这种事,换成一个沟通技巧比较丰富的人,可能一个微笑一句抱歉,事情就解决了。

温州和乐社会工作服务中心的社工、心理咨询师张笑喜,认为人生是需要“糖”的,比如亲情、友情、爱情、事业、金钱、财富……

而在小朱的生活中,这样的“糖”太少了,这样的生活存在很大的缺陷。很多相似年龄的犯罪行为,都是因为缺少了人生的“糖”。未来,小朱需要多一些“糖”,才能慢慢好起来。

伤者病情稳定伤口未出现感染

昨天,记者从受害者林女士的主治医生陈如俊处了解到,目前,林女士病情已趋于稳定。“相比前一天,她的状况已经好多了。”陈医生说。

陈医生表示,烧伤需要一个治疗过程,庆幸的是,林女士的伤口没有出现感染状况,相比刚入院时,脸部水肿的状况,也正在逐渐消失。

陈医生说,林女士的情绪也略有稳定了,这对她的康复也是很有利的。

佰佰提醒:不难看出,父母离异给孩子的心理带来永久性伤害。但这位年轻人应彻底反思自己,因为他给顾客的身体和心理带来严重伤害。同时也提醒大家外出文明就餐是对自己也是对他人的一种尊重。

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