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火锅店服务员将热汤浇女顾客头上 系微博差评引起


  • 要闻
  • 2015-08-26 11:27:44
  • 来源: 光明网
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导语:据报道,8月25日下午5时30分左右,温州第一桥一家名为“火锅先生”的火锅店内发生一起顾客烫伤事件,一名女顾客全身42%被严重烫伤。事后了解,起因是由于女顾客让一名男服务员加水引起。该起公共安全事件引起众多网友关注,都纷纷指责服务员这一行为。目前当地警方已将涉事服务员控制,相关情况正在进一步调查中。

近日火锅店服务员将热汤浇女顾客头上引起社会广泛关注,公共场所发生这样的事情令人发颤。不少网友指责火锅店服务员这一行为,同时也提醒火锅店需引以为戒,加强员工爱岗敬业教育,防患于未然。

据林女士说,8月25日下午5时30分左右,她带着7个月大的儿子和母亲、妹妹一起来到位于第一桥一家名为“火锅先生”的火锅店吃火锅。在吃了1个小时左右,她叫一名男服务员给火锅添加汤水。

火锅店服务员将热汤浇女顾客头上 系微博差评引起

“当时那名服务员说,锅里还有汤不需要加,他还说你怎么这个情绪和我说话,然后我就要他把经理叫来,他又说找谁都无所谓,说完就走了,经理也没来。后来,我就用手机发了一条微博,说了‘火锅先生’服务态度差之类的话。没多久,那名服务员又过来,说我怎么发微博了,叫我去厨房,我没去,他就威胁我说你会难看的,随后转头走了。一会儿,有人在我背后往我头上浇了很烫的水……”林女士说。

林女士的妹妹小林说,事发时她们一家正在吃火锅,“我当时没怎么注意,突然听见我姐大叫一声,我抬头一看,看见那名服务员端着一盆水往我姐姐头上浇,我姐被烫得从位置上跳起来,身上好多地方脱了一层皮。”小林还说,幸好被浇汤水前,姐姐把孩子交给了她母亲,“要不然孩子也要遭罪。”

火锅店服务员将热汤浇女顾客头上 系微博差评引起

事发现场

鹿城公安分局五马派出所民警接警后赶到现场,烫伤的林女士被及时送往解放军一一八医院救治。昨晚8时左右,记者在第一桥的“火锅先生”店看到,民警正在该店内处置,并封锁了现场。据一位目击者称,那名惹事的服务员事发后一度逃离该火锅店,之后店内员工打电话给该服务员,将其劝回火锅店。

经医生诊断,林女士全身42%面积被烫伤,包括头脸、颈部、躯干、四肢等多处。医生说,目前林女士没有生命危险,接下来主要对她进行抗感染、抗休克等治疗。

记者从医生处了解,林女士主要是面颈部烫伤,上身部分区域开始起水泡,烫伤面积达42%,属于重度烫伤。目前,她还处在烫伤48小时观察期,整个治疗大概需要1、2个月,初步费用大概在一、二十万。目前,林女士需要睡“悬浮床”(床悬浮在沙子上),据医生介绍,该床免于背部创伤加重,利于伤口愈合,免于患者的疼痛。由于林女士乳房烫伤,以及烫伤毒素的吸收,医生表示其目前不利于喂奶。

25日10时左右,一名自称该火锅店负责人的女子赶到医院告诉林女士和她家属,他们肯定会对此事负责,并且也会负责相关医药费。据自称该火锅店员工的男子梁先生称,当事服务员姓朱,河南人,1997年出生,在该火锅店工作了半年左右。昨晚10时50分许,鹿城警方有关人士称,目前朱某已被警方控制,有关情况还在进一步调查中。

佰佰提醒:客户服务至上的理念完全未体现在这起事件中,对于服务员来说,没有足够能力改变工作现状时,最好调整好当下心态,干好手中的工作。同时餐饮行业应加强对员工日常服务培训,避免类似事情发生。

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  • 意外烫伤
  • 烫伤事故

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