“当时车速很快，车门大开着特别危险，很多乘客都躲开了。”目击乘客称，幸而车辆很快驶入四惠终点站，但随后广播中传出八通线发生故障的消息，并建议乘客换乘其他线路。
@北京地铁发布消息称 :8:41八通线一列车(开往四惠方向)因车辆故障，在四惠站采取清空列车措施，影响部分列车晚点，目前故障列车已退出运营正线。
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5月8日晚7时许，北京13号线地铁途经五道口时，多个车门出现无法关闭现象。据乘客反映，列车开门行驶数公里后才停下，并有工作人员手动关闭车门。
晚8时许，北京地铁公司官方微博发布消息称，地铁13号线列车(开往东直门方向)于今日19时17分在五道口站发生车门故障，现已采取清空列车措施。据北京地铁工作人员反馈，目前13号线已恢复正常，该事故未造成人员伤亡。
目击者贺先生回忆事发情况称，其于7时10分左右在五道口地铁站登上来往上地方向的地铁，列车并未出现提示关门的鸣音就直接启动了，“我看到站台上的工作人员连忙用紧急对讲机呼叫”，贺先生称，其所在的倒数第二节车厢三个门均未关闭，乘客开始发生恐慌，并迅速离开车门附近，往车厢内部靠拢。
乘客王先生事发时同样位于该节车厢，他反映，当时地铁内并不拥挤，有乘客立即使用了车内的紧急呼叫系统，地铁开门行驶了约5分钟左右突然停车，有列车员前来手动关闭车门。
贺先生称，列车临时停车的地点位于上地桥南，列车员关好门后等地铁行驶到上地站后手动打开了一个门。此后地铁在继续行驶了一站后，有车内广播通知全体乘客于西二旗地铁站下车。
新京报记者从乘客在事发时拍到的录像中看到，列车确在车门大开的情况下一路飞驰，并有乘客使用了位于车门一侧的红色紧急按钮。
晚8时许，北京地铁公司官方微博发布消息称，地铁13号线列车(开往东直门方向)于19时17分在五道口站因车门故障，影响后续部分列车晚点。故障列车在19时37分在西二旗站采取清空措施，退出运营正线，运营秩序逐步恢复。据北京地铁工作人员反馈，该事故未造成人员伤亡。
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