武汉市江夏区一家四口煤气中毒3死1伤

今年2月24日，武汉市江夏区发生了一起一氧化碳中毒事件。一家四口人命悬一线。据了解，事发时，中毒的当事人曾拨打了120急救电话，可令人遗憾的是，120急救车并没有到达现场，这究竟怎么回事？

2月24日晚9点多，万先生家四人不慎一氧化碳中毒，四口人分别是他的岳父岳母，他的爱人及年仅6岁的儿子。

万先生告诉记者，因为毫无经验，当时看到家人在呕吐，他爱人杨女士还

以为是吃坏了东西，所以在电话里告诉120说是食物中毒，实际上情况要比这严重的多。

江夏区120急救中心位于江夏区第一人民医院内，距离万先生的家约5.9公里。按常理推断，杨女士在拨通了120急救电话后，应该立即会有车辆赶来救援。

但万先生告诉记者，她爱人拨通了120之后，武汉市120急救中心将电话转接到江夏区120急救中心。偏偏不巧的是，就在

等待电话转接的过程中，他的爱人因为一氧化碳中毒昏迷了过去，导致江夏的电话接通后，家中无人应答。也正是这个原因，他岳父岳母及儿子的生命被永远定格在了这一刻。

家属质疑：两家急救中心都未前来救治

第二天早上6点多，杨女士苏醒，她又拨打了120，这次120才赶来。

两位老人及年仅6岁的儿子就这么走了，爱人杨女士也重伤入院，原本一个幸福的家庭瞬间支离破碎。

万先生说，因为在外地上班的缘故，他在家陪孩子的时间并不多，悲剧发生的前一天，才和儿子视频过，实在想不到，仅过了一天，父子俩竟天人永隔。

万先生告诉记者，通过先前的电话录音可以判断，

当时的情况是一个三方通话的过程，分别是他的爱人杨女士、武汉市急救中心及江夏区急救中心。在电话转接的过程中，能够清楚听到爱人呼喊儿子，说明他爱人当时还是有意识的。

另外，在电话转接的过程中，江夏区120急救中心的电话还占线了2分多钟。

急救中心回应：属于无效报警

针对万先生的质疑，江夏区120急救中心的相关人员回应称，事发当天电话占线的原因是，工作人员正在处理前一个急救电话。

相关人员回应，如果地址等重要信息不详尽，他们会回拨电话，但如果对方无人接听，则急救中心将其视为“无效报警”。

在万先生看来，急救人员发现求助者没有回应时，应对这类特殊情况有一个专业的判断，而不是简单处理了事。

江夏区120急救中心对此表示，急救条例中并未规定该如何处理这类信息不全的报警，所以视为无效电话没有违反相关规定。

那么，杨女士拨打120时，武汉市急救中心为什么不直接派车前往救援，而要转接至江夏区呢？

武汉市急救中心的工作人员回应表示，根据武汉市院前医疗急救条例，各区急救中心由区卫计委负责管理。换句话说，武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆。

在专家看来，在现有法律和相关规定的层面上，武汉市120还是江夏区120在处置这起急救电话的问题上可能都不存在渎职过错。但是作为急救热线，工作人员在处理每一通求助电话时，是否能秉承专业性和责任心，对求助人的相关情况给出更有效的判断？

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