58同城遭用户投诉涉嫌售假被立案调查一事有了最新进展。
近日，58同城北京总部向媒体发出致媒体及用户的信，对受骗用户及公众表示道歉，并表示具体的投诉案件正积极解决，回应还称感谢媒体及政府部门的监督，将优化赔付流程，继续加大“清网行动”自查力度。
“每日审核平台信息大约300万条”
58同城在信中明确表示，“对受骗用户致以最诚挚的道歉”。据介绍，此案涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划“申请记录中，并有两个已经赔付成功，“剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进”。
此前记者调查发现，只要用一个手机号就可注册成为58同城会员，随即就可发布商业广告。客观上为发布虚假信息、销售假冒伪劣商品提供条件。
昨日，58同城总部公关负责人宋晓曦向记者介绍，目前，公司对58同城平台上信息进行技术和人工审核，每天的审核量在300万条左右。技术层面，主要是通过会员注册时登记的手机号、付费用户注册时提供的营业执照等进行备案，此外，通过技术手段对关键词进行屏蔽。其举例，如果一台8成新的二手手机市场价是2500元，而商家发布的价格只有800元，就会被系统自动审核为不合格。而人工审核，则是通过每天随机抽查的方式。
宋晓曦介绍，作为分类信息网站，“确实很容易出现虚假信息”，为此，该公司设置了300余人的审核团队，在信息审核方面包含技术及人工投入成本过千万，截至目前，今年上半年，该公司关闭的账号超过4000个，“粗略按照每个客户3500元会员费计算，损失在千万级别”。
承认“部分VIP发布虚假信息”
而多个投诉案例说明，58同城现有的审核机制堵不住虚假广告、伪劣商品信息的出现。而此案中格外让人关注的是，发布此类虚假信息的，不是58同城普通的会员，而是附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志的VIP。
宋晓曦介绍，成为58同城付费会员，在注册时需要至少提供营业执照作为身份确认信息备案。但其坦承，确实存在“部分会员注册成功后，首次发布信息是真实的，在往后的信息发布中，钻空子，发布一些虚假信息”。
那么对于会员发布虚假信息，58同城除了技术层面监控和人工抽查外，是否有处罚机制?宋晓曦表示，今年3月，该公司发布了《58同城信息质量标准体系》，并于今年4月开展清网行动。记者看到，按照《58同城信息质量标准体系》，“发布虚假信息，依据各类别质量标准细则给予相应处罚”，就二手市场而言，发布虚假信息，仅做“删除所有违规内容”处理。
平台信息规范管理迫在眉睫
作为分类信息网站，已不仅仅是信息的简单发布，更大程度上已经有电商平台的功能。如何规范?对于网站管理方来说迫在眉睫。
58同城在其昨日发布的公开信中表示，该公司将加大对现有平台信息进行全范围自查，进一步加强对客户的资质审核。昨日，58同城公关负责人宋晓曦也表示，该公司正在计划统一规范平台的信息发布内容、配送和商品监管。其介绍，商家在发布个人交易信息时，将不再是留个人电话，而是58同城400开头的统一热线电话，并采用58同城指定的统一配送。而在销售的二手商品上，“将实行派员上门验货验价，确定后再允许在平台上发布”，这很大程度上解决了虚假信息的产生。不过，宋晓曦表示，该统一的O2O管理模式何时全面实现，还有待时间。
先行赔付依旧设门槛?
在《58同城先行赔付保障协议》中，各类别的先行赔付协议的赔付范围均规定，消费者需与带有“认证标志”的信息发布商家发生消费纠纷且合法权益受损时才给予先行赔付，显然与现行法律法规相违背。
对此，宋晓曦回应称，之所以设置有“认证标志”，“是因为可以追溯”。而对于那些“线上发布，线下交易”的因无法溯源，该公司暂不实行先行赔付，待统一的O2O管理模式实行后一并解决。对此，市市场和质量监管局罗湖局认为，这显然是违法违规，将要求58同城进一步进行规范。
市场监管部门：三点整改要求立即执行
昨日下午，58同城北京总部相关负责到市市场和质量监管委罗湖局做第一次询问笔录，就相关问题做初步说明。相关工作人员现场对58同城提出三点立即整改要求。
第一，立即删除售假信息，据介绍，截至昨日中午，涉案的虚假信息依然还没有删除;第二，立即删除页面自行发布含有绝对化用语的广告，比如“第一”、“100%”等广告用语;第三，从即日起，严格按照“网络交易管理办法”的规定对注册用户进行身份审核。
市市场和质量监管委罗湖局稽查科相关负责人表示，目前此案还在进一步调查当中，其余问题待案件调查终结时和处罚结果一并整改。
以下为58同城致媒体用户公开信全文
尊敬的媒体朋友及广大用户：
我们已经关注到南方都市报、深圳商报、深圳晚报、深圳特区报、深圳卫视等媒体对58同城二手频道的深圳用户投诉的相关报道，58同城对此事高度重视，在第一时间组织深圳分公司及总部相关部门，如信息审核部、客服部等，进行内部沟通、了解具体情况。
在此首先要对受骗用户致以最诚挚的道歉，我们会与用户进行积极沟通，并共同协商寻求合理的方案。在此次涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划”申请记录中，并有2个已经赔付成功，剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进。
其次要对媒体及政府相关部门的监督表示由衷的感谢。58同城作为信息发布平台，有平台型企业共通的局限性，单凭一己之力确实无法解决困扰平台型企业的虚假信息问题。有了媒体的监督、政府部门的监管，会让更多的用户提高警惕性，同时也给不法分子更多的威慑力，有助于从源头彻底解决这类社会问题。
针对此次事件暴露出的问题，我们展开对“先行赔付”流程的优化工作;同时对现有平台信息进行全范围自查，加大“清网行动”力度，进一步提高信息质量，力求做到全面提升用户体验。具体措施如下：
平台信息全面自查审核
1、平台付费商家的审核、清退及黑名单处理
2、平台现有信息的全部审核，包括高危字段全面排查及高危类别的价格检测，进一步加强对客户的资质审核
进一步加强对客户资质审核
1、通过专人实地认证考察，加强对商家的资质审核
2、控制商家的推广范围，降低欺诈风险，全面使用58同城指定配送快递
3、把控用户与商家之间的沟通渠道，做到可追溯、可追踪
4、58商家需为58用户提供58统一分配的交易凭证，提高投诉处理效率
58同城早在多年前即成立信息质量审核团队，制定审核机制及算法，开展人工及技术双重手段进行平台信息审核，更于2010年3月推出《58同城信息质量标准体系》(http//about58.com/333.html)。今年4月起，58同城已在全国范围内开展“清网行动”，包括2014年、2015年连续联合信息安全的“橙色行动”以及陆续在其他城市开展的专项行动，旨在全面提升信息监管力度，进一步杜绝平台上可能出现的虚假欺诈信息。仅“橙色行动”成立以来，平台日均删除信息数十万条。
不得不承认的是，一些不法商家的行骗手段高超，防不胜防。虽然我们已经对大部分违法发布予以清理，但花样翻新的虚假内容还是会不断涌现。因此我们也呼吁能够有更多的媒体关注、更多的政府部门参与、更多的相关企业联手，携手对制假售假者从源头予以打击。
我们愿意继续付出100%的努力与各方一起，共同对不法分子予以重击。在源头予以打击，在渠道予以封杀，双管齐下，才能治标治本。
再次感谢媒体朋友及广大用户对58同城的关注与监督，希望在未来我们不负重托。
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