顾客摔伤后该怎么处理？

大家都知道，如今很多新闻报道各大商场频频发生的顾客摔倒事件，这引起的社会各界的广泛关注。那么，顾客摔伤后到底该怎么处理？谁来负责呢？今天佰佰安全网小编就来给您好好讲讲相关的商场安全小知识。

逛商场容易摔倒原因

在逛商场时，很多人可能经常会遇到因为各种原因摔倒的情况，比如地太滑，地面上有障碍物或者乘坐电梯摔伤等等。遇到这类问题一般轻则摔痛，重则伤残。那么，如果顾客遇到这样的事情商场该怎么办呢？

顾客摔伤后怎么处理？

一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度

1、发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好；

2、向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客；

3、如情况紧急（如发生顾客休克、骨折事件等），服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。

二、通知管理人员，并维护现场秩序

1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员；

2、征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗；

3、维护现场秩序，避免无关人员围观。

三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院

1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理；

2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。

四、将事故发生处理经过记录

1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。

顾客摔伤谁负责任？

顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提（这个需要注意），那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。

法律依据

1、《侵权责任法》（可以自己百度下） 第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

如何避免顾客发生滑倒事情？

商场应该对设施上存在的隐患进行整改或完善，比如，铺设防滑地砖或防滑地板，对于经常存水的海鲜区域进行及时清理地面，对于危险有故障区域放置警告牌等等，以确保来店购物顾客的人身安全。

综上所述，商场作为一个经营百货的零售商家，应当以人为本，并且负有保证顾客在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务，顾客到到商场购物，享有在商场消费时人身安全不受损害的法定权利，所以商场要尊重顾客的合法权益，尽可能的消除各个安全隐患的死角，为消费者提供一个安心、安全、舒服的购物环境。