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快递涨价不是问题 服务能否跟上才是关键

2017-10-12 17:44:38 来源:佰佰安全网
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导语

十一长假刚过,中通和韵达在12个小时内先后发表声明,宣布对快件价格进行调整。目前,两家公司均未宣布涨价幅度。

继钢铁、造纸、煤炭等上游行业之后,直接面对消费者的快递业也迎来了涨价风潮。十一长假刚过,中通和韵达在12个小时内先后发表声明,宣布对快件价格进行调整。目前,两家公司均未宣布涨价幅度。

快递企业营收利润萎缩,涨价有其合理性

“双11”前快递价格上涨几乎成为常态,这背后既有成本上涨的原因,也有快递企业想借价格杠杆控制单量的考虑。快递企业营收利润萎缩,但成本持续增加,所以不得不以涨价形式来应对。

对于调整价格的原因,中通、韵达均提到了成本因素,其中人工、运输、原材料等因素均被重点提及。这几年,民众对快递业的要求越来越高,但人工成本、运输成本等却不断提升,加上原材料价格上涨等,使快递业这个原本就是微利的行业,生存更显艰难。

可以说,中通和韵达宣布涨价,也是无奈之举。客观看待,受人力、物料及运营成本攀升的影响,快递公司涨价有其合理性,是必然趋势。

合理涨价不是问题,服务能否跟上才是关键

除了快递价格,加盟制快递企业的服务质量也一直是消费者关注的重点。近年来随着快递行业不断发展,顾客们也经历了一次次的涨价潮,但伴随着涨价快递行业的服务水平却没有随之提高。尽管快递企业对服务质量表现出了足够多的重视,但实际的服务能力提升仍有很大难度。暴力分拣、野蛮拆卸的老问题依旧存在,快递丢失、货物破损仍旧时常发生。如果不把服务质量搞上去,不能更好地维护客户的利益,那可能会使客户越来越少,生存变得更加困难。

快递企业如果想要消费者平稳接受涨价的事实,多一些理解少一些怨言,就必须要以提升服务质量为前提。市场证明,消费者对快递的核心诉求是快速和安全,快递企业只要能在这两方面有所提升,即便是价格高一些,还是能得到消费者的青睐。

快递业应步入精细化经营,提升快递服务质量

此次快递费涨价,则是为了减轻成本压力、改善盈利状况。当然了,快递涨价的话客户只能被动接受,但大家最关心的则是涨价之后,快递服务能否也跟上来。不能停留在粗放式经营阶段了,快递业应该借机走出价格战泥潭,步入精细化经营,提升快递服务质量,如此才对得起这番涨价。

不过,理解也好,趋势也罢,都只是想当然,快递涨价即使合情合理,还必须合法。监管部门有责任出手调查,对涨价依据、涨幅的合理性、涨价行为的关联性等要素给出说法。只有这样,此次涨价才能名正言顺,让消费者口服心服。


责任编辑:吴梦莉

结语
  国内快递业经过这些年来的野蛮生长,几乎都已经摇身一变成了上市公司。但不得不说,有的快递企业的服务理念和服务质量还停留在粗放水平上,并没有根本改观。在当前消费升级背景下,这些快递企业应当从技术上和服务上进行升级换代,才不会被时代所淘汰。

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关键词

  • 快递
  • 涨价
  • 服务