酒店客户拒绝赔偿应该怎么办

在我们生活当中，经常会出差和旅游，那么我们就会住到酒店，所以我们想多加了解一下这方面知识。下面我们大家就一起来了解一下酒店客户拒绝赔偿应该怎么办?

比如，电视机坏了，要看是怎么个坏法，是人为破坏的，还是自身故障，如果人为破坏会有明显的痕迹，痕迹也可以判断新旧。客人打破杯子了，那杯子碎片在哪里?地毯上有烟洞，要看烟洞的新旧程度，一般刚烫坏的，上面会有黑灰。等等。

一般情况，遇到赔偿纠纷，酒店大堂经理会请客人稍等，然后到现场查看，确实属于人为损坏，那可以请客人到现场查看，客人自会赔偿。否则没有理由让客人买单。

再举个例子，客人说：“我没有拿你们的杯子”，这有三种可能：

1、客人确实没拿，是客房服务员未及时添补杯具，且未交班，导致纠纷。

2、客人没拿，是客房服务员查房时错报，有可能把其他房间缺少的杯子报下来了。

3、客人拿了杯子，但不愿意付钱。

如果客人与前台发生了赔偿纠纷，我们需要先检查自己有无过失，不要让客人蒙受损失，如果确实是客人拿走了东西，只要不是什么贵重物品，大堂经理在处理此类纠纷的时候要注意，不要坚持要求客人赔偿，想想，为了一个杯子让客人没了面子，下次不来酒店了，那多不划算，那酒店的损失就更大了。

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责任编辑:何显抢