铁路部门：火车票丢失怎么补票？须提供身份证重新购买再退款

2015年春节火车票预售期延长至60天后，有些旅客提前购票后，因为疏忽大意，不慎将票丢失或损坏。铁路部门提醒，如果实名制火车票丢失，旅客需“先补买再退款”。如果车票损坏无法读取信息，则不能退改签。

铁路部门介绍，如果旅客丢失车票，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。

办理时，须提供有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。

旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

如果火车票损坏但票面信息没有损坏可以分辨，那么可以正常使用，并退改签。如果票面信息无法读取，例如证件号码和二维码有缺失，则不能退改签。

铁路部门表示，考虑到无法读取有效信息，虽然可根据乘客身份电脑查询信息，但不能确定乘客所持车票是否为原票，因此无法退改签。

因此，大家在购买火车票后一定要小心保存，以免再重新买票，徒增麻烦。

责任编辑:胡玲玲