海淘收不到货如何维权

奔着物美价廉的宣传噱头，越来越多的国人选择在海外购物网站扫货。但说起跨境购的售后维权，不少海淘族都有一把辛酸泪，尤其是海淘收不到货的情况特别多，那么海淘怎么维权呢?海淘收不到货如何维权呢?

同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。

北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳说：“由于海淘属于跨境消费，商家并非处于同一片监管的蓝天之下，因此维权的难度相当大，也正因为如此，很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备。”

对于“海淘”中存在的维权难问题，法律专家认为，虽然“海淘”属于买卖双方私事，但跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，需要政府和监管部门出面，予以法律支持和保护。

那么，我国现行法律法规能发挥作用吗？律师邱宝昌说，网购相关法律条款在新《消费者保护法》第14条、《侵权责任法》第36条、工商总局《网络交易管理办法》中都有所涉及，但目前没有统一成文的法律规范。他认为，中国亟须电子商务、网络交易方面的立法，而全国人大正在推进这一工作。

綦晓芳也指出，我国现行《消费者保护法》很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，同样不能惠及中国“海淘族”。

她认为，“海淘”维权不仅涉及国内法，还更多地涉及国际私法和国际公约。因此，中国应该尽快加入海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》、联合国《保护消费者准则》等相关国际公约，同时及时修订国内立法，适当提高侵害消费者权益的赔偿标准，让“海淘族”得到国内外双重保护。

此外，政府应与国际消费者联盟、国际标准化组织消费者政策委员会等有影响力的国际组织加强合作，共同打击不法电子商业行为，降低中国“海淘族”的维权难度。相关部门还应强化跨境网购市场监管，营造良好市场环境。

也有专家提出，可以通过建立在线纠纷解决机制，处理“海淘”纠纷。这一机制的优势在于，可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍，以及通过中间人调处，避开漫长的诉讼程序，有利于维护消费者权益。

工商总局正在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道，一方面为对接国外相关机构平台做好准备。

1、电话联系客服

这个可以使用skype免费拨打的，但是海淘大军大多数人对skype是只听过没用过；而国际长途比较费钱，一通电话估计几十元钱就没有了，实在是太奢侈了，而且这个需要很过硬的英语口语能力，一般人还是不行的，语无伦次是必须的，所以这个选项是给有能力的人准备的，不适合劳苦大众。

2、联系在线客服

这个明显就比打电话的方式，对国内而言人性化了许多，这个只是需要你有较强的英语读写能力就行了。而绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通，但是因为时差的问题可能会有些限制。

3、发邮件

这个也不错，就是不能一次解决问题，效率比较低，要来来回回的沟通很多次，才能解决，但是邮件沟通有个好处是，你可以提供物品图片信息，这样就更有说服力。国外习惯邮件沟通，国外电商对邮件的处理速度，比国内快太多了，不用有太多顾虑。相对于前两种方式，这种过程上就要麻烦了很多，如果你不嫌弃，问题也不是很着急，也是可以考虑它。

最后，佰佰安全网提醒大家，海淘”商品在很多情况下确有价格优势，但未必完全符合国人需求，比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外，购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，“海淘”更需谨慎。

接下来我们要介绍的内容是化妆品常见问题与维权方法，欢迎来佰佰安全网查阅更多购物维权小知识。

责任编辑:邹兰