我国最近网络外卖行业异军突起，但是类似食品安全问题也频频发生。‘饿了么’是一家全国知名的网上订餐平台，我一直非常信任，25日中午点的外卖吃着吃着却发现十几只小虫子，我到现在想着都恶心。更让人气愤的是，我几次投诉，其工作人员却不肯来现场查看，最后只说赔偿我20元红包，只能在app内使用。”26日，万婷（化名）反映了其在“饿了么”订餐的糟糕体验。
快餐盒壁上的十几只虫子
app叫外卖 送来麻辣烫现十几只虫子
25日中午，万婷通过“饿了么”网上订餐平台购买了一份“杨国福麻辣烫”，包括海带丝、鸡脚、鱼豆腐、热狗等食材，饿了许久的万婷随即大快朵颐。令万婷没想到的是，自己吃了好几口却发现红汤底下有黑点，“刚开始我以为是调料，便用筷子夹起来看了一下，发现是小虫子，后来发现还有很多这样的黑点，我就把里面的小黑点全都拨起来看，发现全是这样的小虫子，总共十几只，当时我就恶心到了。”
万婷表示，事发后便马上和商家打了电话，商家却不以为然的说，虫子没什么，他们以前也吃到过，并称可以帮我换一份，但我拒绝了，“本来就发现了大量的虫子，我怎么敢再吃。”
于是，万婷尝试着向“饿了么”总部投诉，并在APP上传了有虫子的麻辣烫图片，并要求对方派人来现场查看。令万婷没有想到的是，客服提供的南昌红谷滩新区市场专员冯姓工作人员的电话却打不通，最后客服给了其上级付姓负责人联系电话，对方称会派人过来核实处理，但当日下午一个工作人员的人影都没有看到。“后来，我接到电话，对方表示只能赔偿我20元无门槛红包，只能在app内使用。”
“饿了么”承认监督不严 食药监部门将尽快处理
就万婷的遭遇，记者联系上了“饿了么”付姓负责人，对方表示已经接到了万婷的投诉。记者问，为何消费者要求派人到现场查看，“饿了么”却无动于衷？付姓负责人对此没有正面回应，只是称“我们已和商家沟通好，商家已向消费者赔礼道歉，并承诺退钱给消费者，但消费者不接受。”万婷则表示，商家根本没有当面赔礼道歉，也没有提退钱的事情，只说“换一份”。
付姓负责人最后表示，“商家只是入驻我们APP，期间，也存在我们监督不严的情况，我们已经扣了商家的信誉分，并会向领导汇报该情况。”至于后续处理，付姓负责人表示会与万婷联系。
随后，记者又联系南昌市食品药品监督管理局，工作人员表示，通过网络平台点餐却吃到虫子的情况，要求消费者保存吃到虫子的相关证据，包括网络订餐的截图、店名等，“我们会安排人去处理，将在60个工作日内给予回复。”该工作人员还表示，对于餐饮类问题，食药监部门一般会尽快处理，维护消费者合法权益。
百度外卖订餐吃到似蟑螂昆虫
“通过百度外卖APP软件订的扬州炒饭，吃到一半却发现有一只类似蟑螂的昆虫，可商家却说‘外卖餐出现异物，属于每家店都会出现的问题’，让顾客理解。”福州网友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。
外卖里吃出昆虫 顾客索赔三百被拒
记者联系上了该网友，该网友表示，5月31日上午，他和同事三人，通过百度外卖定了五凤街道丞相路附近“林记纯味”的外卖。
“吃了一半才发现饭里藏着一只像蟑螂一样的昆虫，当时我就被恶心到了。”该网友说，他立即联系了商家，可商家认为外卖餐品有异物是每家店都会出现的问题，希望顾客能理解他们。商家同意退还此次订餐的30多元，但拒绝赔偿300元。
记者联系了“林记纯味”餐馆的陈店长。陈店长说，该餐馆所有证件齐全，顾客从饭里吃出昆虫，也是商家不愿意看到的，即便大酒店也不可能保证100%不出现这样的问题。
“这位顾客订了3份餐，一共消费了30多元，每份餐利润也就一两元，其中有一份餐有异物，可顾客开口就要赔偿300元，还要去医院检查身体。”陈店长说。
就此事，记者拨打了百度外卖官方客服电话，对方表示了解完情况后，将有专人与记者联系，但截至记者昨日发稿时，仍未有回应。
复旦等高校学生订餐吃同家外卖 食物中毒近20名送医
6月26日21:30左右，记者接到网友爆料称，位于浦东新区张江地区的几所高校有大学生疑似吃了不洁食物，上吐下泻，近20名送医治疗。佰佰安全网带您了解。
22:20，记者在曙光医院（东院）急诊门口遇到了几位刚刚挂完水出来的大学生，据他们介绍，他们是附近复旦大学张江校区的学生，今天中午在外卖平台上订购并吃了一家叫做“张姐烤肉拌饭”的外卖后，出现上吐下泻不止，实在撑不住了，才来医院的。
随后，记者从曙光医院急诊一名值班护士处了解到，从今天下午3点多起，医院急诊陆续接诊了一些上吐下泻的大学生，截止记者发稿时一共是19名，他们主要的症状是上吐下泻以及发热，医院医生初步问诊后发现，这些学生有个共同点就是当天中午都吃了一家名叫“张姐烤肉拌饭”的外卖。据医院的值班人员介绍，目前已向有关部门汇报了，积极做好学生治疗工作，截止发稿时，已有17名学生离院，尚有2名学生留院观察。
佰佰支招
（1）一旦发现菜里有不干净的东西，立马二话不说，马上拿起手机把异物来个近距离特写，然后再把店面环境也拍进去，多拍几张都没事，尽量把店面的名字、商标都拍到镜头里面。
（2）为了避免和野蛮的店家斡旋中，被对方夺取手机，强行删除照片证据资料，这是最为极端的情况，为了万无一失，最好把照片上传到微博上面。
（3）一定保留好现场餐具的证据，不要让店家倒掉或者换掉。
（4）把手机的录音功能打开，然后把店面负责人叫过来，注意是叫负责人，叫服务员是下不了决定的，先让他们给出合理解释，并且让他们主动托出赔偿方案。 这里需要先了解可能出现三种情况：
第1种，饭菜没吃过的，那么店家一般会提出给顾客换过一盘新的；
第2种，是已经吃过的，那么会提供打折处理，一般是8折左右；
第3种，不管吃过没吃过，店家方面不承认异物是他们的，拒绝作出任何处理，并且表现出怀疑是你自己放进去的异物，这种情况直接进入第6步，继续和店家方面争论只会让矛盾激化，甚至发生身体冲突。
（5）按照《食品安全法》原则上，在餐馆吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿，但是规定归规定，一般要求店家赔偿10倍的菜价很难，但是要求免除所有就餐费用是合理的，并且可以要求保证身体出现状况让店家承当责任。如果卫生监督或者食品药品监督管理局现场发现变质菜品，将可以吊销饭店的卫生经营许可，有了案底，他们就很难再继续做餐饮了。
在认识了以上法律规定以后，如果你对第一种和第二种店家方面提供的解决方案仍然觉得可以接受，那么你可以选择主动放弃法律权益，也就不用采取以下行为措施。
（6）在第4步的第三种情况中，首先需要和店家严正声明，如果对方不提供具体解决方案，那么将采取维权行动，马上投诉到消费者委员会和卫生监督所。如果店家仍然不屑一顾，那么可以直接拨打消费者委员会电话（12315）进行投诉和要求派人过来取证。（ 另外对第4步的第一和第二种情况店家的解决措施不满意，也可以采取相同策略。）
各地的卫生监督所电话不一样，可以通过拨打全国查号电话114进行咨询。一定记住并且首先拨打12315就可以。找警察一般没用，食品卫生不是他们管的，即使人来了一般他们很不乐意处理，除非店家方面对你动粗了。
（7）由于前面把现场照片、对话录音等资料准备充分，当相关部门的人员到场后，把证据资料提供给取证人员，并且告知真实情况，这时候即使店家想不作为也没法子了，必须给你提供合理赔偿和道歉，并且卫生部门将按照卫生法第九条第一款和第三十九条（参考以下“注意事项”）进行处罚甚至停业。
小编总结
责任编辑:刘宇
