强制购物

强制购物是指旅行社强制或者变相强制旅游者购物的行为。

“强制购物”现象应当是在“零负团费”下所产生的，因为旅行社在接游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价，注定了其后必然会“节外生枝”，比如向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”等等。香港旅游发展局在华北及华东推广香港游时曾发出指引，呼吁内地游客切勿参加团费过低的旅行团。

旅行社有强制消费，强制购物，诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动或者另行付费旅游项目等行为，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿。并处罚3万元以上30万元以下罚款，如果一次违法所得超过30万的，旅行社将被处以违法所得1倍以上5倍以下罚款。

按条例，旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，或者旅游者购物消费，以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以强制或者变相强制旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。

1、 行为的客体

本行为不仅侵犯了交易相对方的合法权益，而且侵犯了商品交易市场秩序。商品交易是在平等民事主体之间发生的法律关系，应当遵循市场交易中的自愿和公平原则。但在现实生活中，交易双方强买强卖、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的现象时有发生，这种行为违背了市场交易原则，破坏了市场交易秩序，侵害了消费者或经营者的合法权益。如果行为人强行交易，就具有了社会危害性，应当接受治安管理处罚，情节严重的，应依法追究刑事责任。

2、 行为的主体

本行为主体为达到责任年龄且具备责任能力的自然人。单位亦能构成本行为。单位犯本行为的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依《治安管理处罚法》第46条的规定进行处罚。

1、 限定用户、消费者只能购买和使用其指定的经营者生产或者经销的商品，而排斥其他的经营者；

2、 限定用户、消费者只能购买和使用其附带提供的相关产品，而排斥其他同类商品；

3、 强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品；

4、 强制用户、消费者购买其提供的不必要的商品及配件；

5、 对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝中断或削减供应相关商品，或滥收费用；

6、 以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买使用其他经营者提供的符合技术标准要求的其他商品；

7、 其他限制竞争的行为。

强制消费也称强制性交易行为，是指公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，排挤其他经营者的行为。

对导游、领队的处罚处理

1、没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证;

2、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证;

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

对旅行社相关责任人的处罚处理

1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款;

2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务;

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

对旅行社的处罚处理

1、没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;

投诉需准备的材料：

损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

申请人表达明确、具体的诉求。

有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系(如购物凭证、保修卡、约定书复印件等)，法律法规另有规定的除外。

对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

投诉流程：

1.投诉人携带材料到就近的消费者协会或相关工商部门提出投诉;

2.向工作人员递交投诉材料并口诉表达与商家发生争议的消费行为;