315指的是国际消费者权益日。它是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”
选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。
国际消费者权益主要内容：
参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题；成立消费者团体，确立消费者主权；加强消费者国际团体及合作。
1、 商品监管和服务消费保护处
负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。
研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。
承担服务领域消费维权工作。
负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。
办理领导交办的其他工作。
承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。
2、12315工作指导处
承担指导消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作。
研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章制度与具体措施、办法。
承担全国消费者咨询、申诉、举报数据的汇总、分析、管理和使用工作。
承担指导全国12315行政执法体系建设和12315信息化网络业务应用和推广工作。
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。
2、若与商家交涉不成，应立即向市场监管部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
3、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。
4、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
5、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。
315维权投诉方式有哪些？
当你的消费权益受到损害，可以选择致电12315电话投诉，同时2017年又新增了网站直接投诉。
国家工商总局上线12315互联网平台，全国消费者可通过互联网进行消费投诉维权。12315互联网平台３月15日正式上线。手机ＡＰＰ名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。
具体投诉流程是什么？
1、打开浏览器，输入315进行搜索，页面跳转。
2、点击中国315投诉中心选项，页面跳转到315官网。
3、在注册界面，填写相关信息进行注册。注册完成，编写投诉建议，查看投诉结果。
对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
315投诉就是消费者因与商家的商品质量方面的纠纷向工商部门的投诉，原则上应该即时解决。如果你是３月15日时投诉的到现在没有回音你就不要等着了。建议直接到工商部门查问，或另寻其他处理办法吧。
要注意，就商品质量问题的诉讼也只有一年，一旦过期，法院就不能支持了。如果是小事一桩，建议息事宁人。如果是大事，则应当及时向法院起诉。
消费者可以采用哪些方式维权
1、 协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
2、 行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
